Mejores prácticas: experiencia del cliente

Mejores prácticas globales de la experiencia del cliente
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La aparición de compradores de dispositivos móviles conectados socialmente está causando una evolución global del significado de la “experiencia del cliente”. Los consumidores y los compradores B2B de todo el mundo se han convertido literalmente en objetivos de interacción, generando volúmenes de datos completos sobre sus necesidades y preferencias en todo momento.

Los negocios deben llegar a todos y cada uno de los canales que los clientes puedan estar utilizando y formular una experiencia en tiempo real, contextualizada, personalizada y enriquecida con información recopilada en tiempo real. Y esta experiencia debe ser consistente entre todos los canales: móviles, sociales, Internet y físicos.

Source: www.sap.com

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