Memorias de África (de un Facility Manager). Capítulo 1

Este verano mis vacaciones han vuelto a tener un escenario increíble, Benín. Benín es un país pequeño de África que está entre Nigeria y Togo. Ahora que estaréis más situados (si no, podéis mirar dónde está aquí http://es.wikipedia.org/wiki/Benín), puedo explicaros cómo llegué allí. Hace cuatro años empecé a colaborar con Fundebe (http://fundebe.org/) una fundación que trabaja para promover el desarrollo de Benín y hace dos, fui por primera vez como voluntaria en verano. Este año volví a ir y esta vez como responsable de un grupo de treinta chavales voluntarios que han trabajado como nadie. Este año ha tenido un valor añadido, he podido ir porque la empresa en la que trabajo, FMHOUSE, se ha implicado con Fundebe y me ha costeado el viaje. Para mí esto no significa solo un ahorro considerable, sino saber que trabajo en un lugar que comparte mis valores y ese es el mejor bonus que se puede recibir.

Si me pongo a relataros mi experiencia, puedo acabar siendo un poco sentimental y este no es el momento ni el lugar, así que lo haré desde el punto de vista de un facility manager, que se adapta más al contexto. Eso sí, si queréis leer testimonios más completos y ver fotos de los niños más guapos de Benín (nuestros alumnos), de los paisajes más bonitos que os podáis imaginar (los de los alrededores de nuestro colegio) y de los voluntarios más trabajadores (los nuestros), podéis verlos en fundebe.org (fin de cuña publicitaria).

Iremos viendo el viaje servicio a servicio:

Catering

Alimentar a 30 voluntarios de entre 19 y 25 años que trabajan sin parar con niños no es fácil. Hacerlo en un pueblo sin supermercado, menos. Ahora sí, es muy entretenido. Organizar los desayunos comidas y cenas con lo que habíamos traído de España y lo que podíamos comprar en el mercado de Nikki fue lo más divertido del viaje. Hacer la compra en el mercado es una experiencia que me ha aportado mucho. En Benín no vas al puesto del mercado, pides los tomates y te vas. Primero le preguntas a la vendedora por su día, luego hablas sobre los tomates, discutes el precio y finalmente los cuentas con ella uno a uno hasta los 100 que nos llevábamos cada dos días. Lo mismo con las cebollas, las patatas (aunque estas iban por kilos), etc. Puede parecer algo muy sencillo, pero ese trato humano me dio la oportunidad de conocer y admirar más a la gente de Benín. Otro tema diferente eran los pollos, se compran vivos. Pobrecitos míos, en una palangana esperando que llegara la cocinera y… ya os imagináis…

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To be continued…

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Colaborar con el Observatorio FM es una decisión personal y voluntaria, no existiendo vinculo contractual ni retribución económica por ello.

Cualquier persona interesada puede solicitar participar como líder de un nuevo proyecto, o postularse como colaborador en alguno ya existente.

Un comité técnico valorará la temática de los proyectos propuestos y las solicitudes de los participantes, decidiendo cuáles se llevan a cabo y por quién.

Cada persona decide cuanto quiere dedicar, en función de  su disponibilidad o tipo de proyecto. El objetivo es que sea una actividad altruista y no una carga de trabajo adicional. 

¿En qué consiste?

En promover y publicar estudios que sirvan de ayuda a los profesionales del sector y para que el resto entienda nuestra profesión y disciplina.

Los resultados y entregables se comparten en abierto, reconociendo siempre las aportaciones de todos sus autores y colaboradores.

La actividad del Observatorio respetará la objetividad, ética, rigor y buenas prácticas que rigen nuestro área de Investigación.

Los colaboradores tienen acceso a las mejores herramientas colaborativas, a información sectorial y a contactos, además de contar con asistencia de expertos consultores e investigadores a nivel internacional.

Research

FM Observatory

FM Observatory is a platform which develops and disseminates Facility Management information. It’s accessible to all those who’d genuinely like to participate. Ethical use and objectivity are essential, and all results must be shared. You decide how long you devote to it and what you want to achieve.

You can participate as:

  • Leader: define the topic and coordinate the activity
  • Collaborator: help with development

We will provide:

  • Current situation and trends regarding the subject
  • Access to experts and advisers
  • Collaborative tools
  • Design assistance and dissemination platform

All contributions will be given credit in completed projects.

Research

Projects

We are part of the European research group and we work in international teams to develop different types of initiatives:

  • Public financing
  • International bids

We also work for service providers who require support with decisions linked to:

  • Positioning
  • Product launches
  • Finding partners
Research

Standardisation

As accredited experts in the drafting processes of European and International standards on Asset and Facility Management, we are the perfect partner to assist you with:

  • Standards alignment
  • Assistance with certification
  • Specialised training

FMHOUSE is the only Spanish-speaking consulting firm that participates in these processes.

Research

Publications

At FMHOUSE we think that progress made in Facility Management should be shared, so we strive to produce and publish the following material:

  • National and international trends
  • Industry analyses
  • Market studies

The “FM Observatory” is open, should you like to contribute with a publication.

Consultancy

Workplace

Our view of spaces or workplaces from a Facility Management perspective leads to a better understanding of such a need as a service, as it is essential to apply the same logic and methodology.

Generally we offer:

  • Assessment and optimisation
  • Design strategies
  • Solutions and scenarios
  • Wellbeing and productivity

We apply our knowledge and experience to offices, learning spaces, shopping centres and the industrial environment.

Consultancy

Benchmarking

In order to make the right decisions, clear accurate market data as well as facts about the organisation itself is essential. In the Facility Management environment, this is even more critical due to the impact it has on business.

Examples of benchmarks:

  • Operating costs
  • Resource use/allocation
  • Audits and compliance assessment

These services are requested mainly by end users, but also by service providers.

Consultancy

Customer Experience

Facility Management’s overarching goal is customer satisfaction, whether they are internal or external. Understanding their feelings and needs is the key to offering a good service.

Our support is based on:

  • Satisfaction assessment
  • Customer perception
  • People-oriented models
  • Change management

We strive to understand and get to know our clients’ customers, in all sectors and types of businesses.

Consultancy

Digital Transformation

The Facility Management world is experiencing a major transition to digital environments. We help our clients understand how it impacts them and assist them throughout the change.

Our areas of support are:

  • Process digitization
  • Viability and integration
  • Digital culture
  • Technological response

We operate as independent advisers, not as brand vendors.

We advise end-users and service providers.

Consultancy

Service Models

All kinds of companies need to define or improve the way in which it structures supporting activities provided by Facility Management.

Our main products are:

  • Status diagnostics
  • Service dimensioning
  • Grouping and models
  • Help with tenders
  • Assistance with implementation

Our proposals are structured according to individual requirements.

We help end customers and also service providers.

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