¿Cómo podemos medir de forma objetiva la experiencia del cliente interno, considerando las diferencias emocionales y perceptivas de cada persona, sin depender exclusivamente de preguntas directas o encuestas tradicionales?
En Facility Management, comprender cómo los usuarios internos perciben los servicios es esencial para mejorar su experiencia, pero los métodos actuales son limitados. Las encuestas tradicionales no captan la complejidad de las percepciones individuales, ya que las personas interpretan los mismos estímulos de manera distinta según su perfil emocional. Algunas son más positivas, otras más críticas, lo que introduce un sesgo difícil de corregir. Esta variabilidad impide tomar decisiones precisas y limita el impacto de las acciones de mejora. Surge así la necesidad de un enfoque innovador que permita capturar percepciones de manera más objetiva, utilizando tecnología avanzada.
El reto consiste en desarrollar una plataforma capaz de medir la experiencia del cliente interno de forma objetiva, considerando la predisposición emocional de cada persona. La solución deberá identificar si un usuario es más positivo o negativo por naturaleza y, a partir de ahí, interpretar sus respuestas a preguntas sobre servicios del Facility Management sin que estas estén condicionadas por el formato o el tono de la consulta. El sistema debe usar tecnologías como análisis de texto, voz y gestos, integrando capacidades de inteligencia artificial que permitan evaluar percepciones sin necesidad de preguntas directas o encuestas convencionales.
La solución permitirá comprender con mayor precisión cómo los usuarios perciben los servicios, más allá de lo que declaran explícitamente. Esto facilitará decisiones más informadas, reducirá sesgos en la evaluación del desempeño del FM y permitirá detectar oportunidades de mejora con mayor claridad. Se logrará una gestión más sensible y adaptada a las verdaderas necesidades de las personas, mejorando la calidad del entorno laboral. Además, al ser una solución adaptable, podrá aplicarse en otros contextos y áreas de la organización, convirtiéndose en una herramienta transversal para evaluar la experiencia, el clima y la satisfacción interna de forma más objetiva.
WEBLOG by FMHOUSE®. Todos los derechos reservados. 2020.
Rellena el siguiente formulario y te enviaremos el reglamento interno y código ético:
Colaborar con el Observatorio FM es una decisión personal y voluntaria, no existiendo vinculo contractual ni retribución económica por ello.
Cualquier persona interesada puede solicitar participar como líder de un nuevo proyecto, o postularse como colaborador en alguno ya existente.
Un comité técnico valorará la temática de los proyectos propuestos y las solicitudes de los participantes, decidiendo cuáles se llevan a cabo y por quién.
Cada persona decide cuanto quiere dedicar, en función de su disponibilidad o tipo de proyecto. El objetivo es que sea una actividad altruista y no una carga de trabajo adicional.
En promover y publicar estudios que sirvan de ayuda a los profesionales del sector y para que el resto entienda nuestra profesión y disciplina.
Los resultados y entregables se comparten en abierto, reconociendo siempre las aportaciones de todos sus autores y colaboradores.
La actividad del Observatorio respetará la objetividad, ética, rigor y buenas prácticas que rigen nuestro área de Investigación.
Los colaboradores tienen acceso a las mejores herramientas colaborativas, a información sectorial y a contactos, además de contar con asistencia de expertos consultores e investigadores a nivel internacional.
Es una plataforma que desarrolla y difunde contenido de Facility Management, abierta a todos los que deseen participar de forma desinteresada. Se debe mantener la ética, objetividad y compartir en abierto todos los resultados. Tú defines cuánto tiempo dedicas y lo que buscas conseguir.
Puedes participar como:
Te vamos a proporcionar:
Tu aportación siempre será mencionada en los créditos de los trabajos realizados.
Somos parte del grupo europeo de investigación, y trabajamos en equipos internacionales para el desarrollo de distintos tipos de iniciativas:
También trabajamos para proveedores de servicio, que desean apoyo en decisiones vinculadas con:
Como expertos acreditados en los procesos de redacción de las normas Europeas e Internacionales de Asset y Facility Management, somos el socio perfecto para ayudarte con:
FMHOUSE es la única consultora de habla hispana, participante en estos procesos.
En FMHOUSE pensamos que la evolución que hay en Facility Management se debe compartir. Por eso dedicamos un esfuerzo a producir y luego publicar en abierto los siguientes tipos de contenidos:
El “Observatorio FM” está abierto por si quieres colaborar en alguna publicación.
La visión de los espacios o Workplace desde la óptica del Facility Management sirve para entender esa necesidad como un servicio ya que es necesario aplicar la misma lógica y metodología.
De forma general se ofrecen:
Aplicamos nuestra experiencia en oficinas, pero también en espacios educativos, centros comercial es y en el entorno industrial.
Para tomar las mejores decisiones, se debe trabajar con datos claros y precisos, tanto del mercado como los propios de la misma organización. Esto en el entorno del Facility Management es todavía más crítico por el impacto que tiene sobre el negocio.
Ejemplos de tipos de comparativas:
Estos servicios son principalmente solicitados por usuarios finales pero también por proveedores de servicios.
Todo lo que se hace dentro de Facility Management tiene como objetivo satisfacer a algún tipo de cliente, sea interno o externo. El comprender lo que sienten y necesitan es clave para poder ofrecerles un buen servicio.
Nuestro apoyo se basa en:
Trabajamos para entender y conocer a los clientes de nuestros clientes, de todos los sectores y tipos de negocios.
El mundo del Facility Management está experimentando una profunda transición hacia entornos digitales. Ayudamos a nuestros clientes a entender lo que les supone y a acompañarles en el cambio.
Nuestras áreas de apoyo son:
Actuamos como asesores independientes y no como vendedores de marcas
Asesoramos a clientes finales y también a proveedores de servicio.
Cualquier tipo de empresa necesita definir o mejorar la forma en que estructura las actividades de soporte que aporta el Facility Management.
Nuestros productos principales son:
La propuesta se estructura a medida en función de las necesidades particulares.
Ayudamos a clientes finales y también a proveedores de servicio.
En FMHOUSE utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios. Si continúas con la navegación, consideraremos que aceptas nuestros términos de uso y nuestra política de privacidad y de cookies
