O valor do negócio das apostas online, a nível global, aumentou 48% durante o último ano. Este não foi o único beneficiário da pandemia: vendas online, entregas ao domicílio ou assinaturas de canais de entretenimento atingiram números recordes. O setor do FM também se viu afetado em muitos casos, no entanto não se determinou qual será a futura situação, já que isso depende das condições e da forma como irão ficar as empresas parceiras.
Existe um fator que se tem generalizado sobre o qual podemos começar a construir o futuro do Facility Management e tem aumentado a sua visibilidade dentro das organizações. Não há números exatos que o corroborem, no entanto indicadores como o número de chamadas recebidas nos departamentos de FM, a questionar sobre o que deve ser feito, e o aumento de convocatórias aos diretores da área para reuniões de emergência, com o intuito de ser definido como reagir, são boa prova disso. Esse súbito reconhecimento (chamemos assim), demonstra dois aspetos interessantes: por um lado, que as empresas sabem que existimos e, por outro, que veem um determinado valor no nosso trabalho. É, na realidade, aqui que temos de nos apoiar. Não nos podemos perder no caminho percorrido ou esperar que outra crise volte a acontecer.
Os atores principais
Os profissionais do lado do cliente, sejam gerentes de departamento ou membros da equipa, devem saber o quanto é importante não deixar passar essa oportunidade. Isto significa que devem estar envolvidos para preservar o seu lugar nas organizações. Deve ser mantida uma comunicação fluida e solicitar uma presença, de forma continuada, nas decisões da operação, não apenas aquando das crises. Importa ser proactivo, conhecer as melhores práticas, estar a par de novas soluções e dar resposta antes mesmo de a questão ser colocada. Um aliado fundamental, ao qual nos mantemos unidos, por muito tempo, são os recursos humanos, com os quais devemos estabelecer um forte vínculo em todos os níveis. Mesmo para alguns leitores, em que os seus departamentos de FM já têm tudo isto, ficarão surpreendidos ao saber que são a exceção.
Os fornecedores são o outro grande elemento dos modelos de FM, sendo uma peça fundamental se tivermos interesse em garantir um futuro sustentável para a profissão. Eles estão a enfrentar a crise de formas muito diferentes. Enquanto que aqueles que fornecem serviços de limpeza estão sobrecarregados de trabalho, aqueles que estão relacionados com o setor alimentar estão praticamente desempregados e não é clara uma antevisão do seu futuro. A inovação e flexibilidade operacional são fundamentais para conseguir sair da crise, mas também para garantir a continuidade dos negócios. A robotização ou a virtualidade dos serviços são fundamentais em muitos campos da FM. Outro aspeto determinante é a gestão da informação, na medida em que uma boa gestão dos dados pode levar a uma atuação atempada, bem como a tomada de decisão que pode ser a chave para a sobrevivência.
O futuro
Depois que tudo passar, devemos continuar a apostar no FM, mas não nos enganemos – façamo-lo nós ou ninguém o fará. Temos de aproveitar para consolidar a posição adquirida, caso contrário tudo o que conquistámos perder-se-á rapidamente. A título de curiosidade, poderíamos estudar de que modo o FM se poderia enquadrar no âmbito de outros setores que tiveram tanto sucesso neste período: produtos online, assistência ao domicílio e produtos de entretenimento, mediante procura. Talvez estejamos diante de uma nova forma de entender o Facility Management. Em qualquer dos casos, é certo que apoiar o Facility Management é uma aposta segura.
