Apostando al FM

Apostar no FM

O valor do negócio das apostas online, a nível global, aumentou 48% durante o último ano. Este não foi o único beneficiário da pandemia: vendas online, entregas ao domicílio ou assinaturas de canais de entretenimento atingiram números recordes. O setor do FM também se viu afetado em muitos casos, no entanto não se determinou qual será a futura situação, já que isso depende das condições e da forma como irão ficar as empresas parceiras.

Existe um fator que se tem generalizado sobre o qual podemos começar a construir o futuro do Facility Management e tem aumentado a sua visibilidade dentro das organizações. Não há números exatos que o corroborem, no entanto indicadores como o número de chamadas recebidas nos departamentos de FM, a questionar sobre o que deve ser feito, e o aumento de convocatórias aos diretores da área para reuniões de emergência, com o intuito de ser definido como reagir, são boa prova disso. Esse súbito reconhecimento (chamemos assim), demonstra dois aspetos interessantes: por um lado, que as empresas sabem que existimos e, por outro, que veem um determinado valor no nosso trabalho. É, na realidade, aqui que temos de nos apoiar. Não nos podemos perder no caminho percorrido ou esperar que outra crise volte a acontecer.

Os atores principais

Os profissionais do lado do cliente, sejam gerentes de departamento ou membros da equipa, devem saber o quanto é importante não deixar passar essa oportunidade. Isto significa que devem estar envolvidos para preservar o seu lugar nas organizações. Deve ser mantida uma comunicação fluida e solicitar uma presença, de forma continuada, nas decisões da operação, não apenas aquando das crises. Importa ser proactivo, conhecer as melhores práticas, estar a par de novas soluções e dar resposta antes mesmo de a questão ser colocada. Um aliado fundamental, ao qual nos mantemos unidos, por muito tempo, são os recursos humanos, com os quais devemos estabelecer um forte vínculo em todos os níveis. Mesmo para alguns leitores, em que os seus departamentos de FM já têm tudo isto, ficarão surpreendidos ao saber que são a exceção.

Os fornecedores são o outro grande elemento dos modelos de FM, sendo uma peça fundamental se tivermos interesse em garantir um futuro sustentável para a profissão. Eles estão a enfrentar a crise de formas muito diferentes. Enquanto que aqueles que fornecem serviços de limpeza estão sobrecarregados de trabalho, aqueles que estão relacionados com o setor alimentar estão praticamente desempregados e não é clara uma antevisão do seu futuro.  A inovação e flexibilidade operacional são fundamentais para conseguir sair da crise, mas também para garantir a continuidade dos negócios. A robotização ou a virtualidade dos serviços são fundamentais em muitos campos da FM. Outro aspeto determinante é a gestão da informação, na medida em que uma boa gestão dos dados pode levar a uma atuação atempada, bem como a tomada de decisão que pode ser a chave para a sobrevivência.

O futuro

Depois que tudo passar, devemos continuar a apostar no FM, mas não nos enganemos – façamo-lo nós ou ninguém o fará. Temos de aproveitar para consolidar a posição adquirida, caso contrário tudo o que conquistámos perder-se-á rapidamente. A título de curiosidade, poderíamos estudar de que modo o FM se poderia enquadrar no âmbito de outros setores que tiveram tanto sucesso neste período: produtos online, assistência ao domicílio e produtos de entretenimento, mediante procura. Talvez estejamos diante de uma nova forma de entender o Facility Management. Em qualquer dos casos, é certo que apoiar o Facility Management é uma aposta segura.

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Como participar?

Colaborar com o Observatório FM é uma decisão pessoal e voluntária, e não há vínculo contratual ou compensação financeira por isso.

Qualquer interessado pode solicitar a participação como líder de um novo projeto, ou se candidatar como colaborador a um já existente.

Uma comissão técnica avaliará o objeto dos projetos propostos e as solicitações dos participantes, decidindo quais serão realizados e por quem.

Cada pessoa decide quanto quer dedicar, dependendo da disponibilidade ou do tipo de projeto. O objetivo é que seja uma atividade altruística e não uma carga de trabalho adicional.

Em que consiste?

Na promoção e publicação de estudos que ajudem os profissionais do sector e para que os restantes compreendam a nossa profissão e disciplina.

Os resultados e outputs são compartilhados de forma aberta, sempre reconhecendo as contribuições de todos os seus autores e colaboradores.

A atividade do Observatório respeita a objetividade, a ética, o rigor e as boas práticas que regem a nossa área de Investigação.

Os colaboradores têm acesso às melhores ferramentas colaborativas, informações setoriais e contatos, além de contar com o auxílio de consultores especializados e investigadores de nível internacional.

Investigação

Observatorio FM

É uma plataforma que potencia o desenvolvimento e a difusão de conteúdo ligado ao Facility Management, aberta a todos os que desejem participar com o objetivo de partilhar pela comunidade. Nesse sentido, os pontos chave são uma participação ética, objetiva e desvinculada de outros interesses. Adicionalmente, cada participante define quanto tempo pode dedicar.

Pode participar como:

  • Líder: define u tema e coordena a atividade
  • Colaborador: participa no desenvolvimento dos conteúdos

Em troca, proporcionamos:

  • O estado da arte e as tendências relacionadas com cada tema
  • Acesso a especialistas
  • Ferramentas de colaboração
  • Design e uma plataforma de difusão para os conteúdos que sejam criados

A sua colaboração será sempre mencionada nos créditos dos trabalhos realizados em que tenha aportado a sua contribuição.

Investigação

Projetos

Fazemos parte do grupo de pesquisa europeu e trabalhamos em equipas internacionais para o desenvolvimento de diferentes tipos de iniciativas:

  • Financiamento público
  • Competições internacionais

Também trabalhamos para prestadores de serviços, que desejam suporte em decisões relacionadas a:

  • Posicionamento
  • Lançamento de produtos
  • Procura de sócios
Investigação

Normalização

Como especialistas credenciados nos processos de redação das normas europeias e internacionais de Asset e Facility Manangement, somos o parceiro perfeito para o ajudar com:

  • Alinhamento com os regulamentos
  • Assistência na certificação
  • Formação especializada

A FMHOUSE é a única empresa de consultoria de língua espanhola que participa destes processos

Investigação

Divulgação

Na FMHOUSE, pensamos que a evolução que está em Facility Management deve ser partilhado. É por isso que dedicamos um esforço para produzir e publicar os seguintes tipos de conteúdo abertamente:

  • Tendências nacionais e internacionais
  • Análises setoriais
  • Estudos de mercado

O Observatório FM” está aberto caso queira colaborar em qualquer publicação.

Consultoria

Ambiente de Trabalho

A visão dos espaços ou local de trabalho na perspectiva do Facility Management serve para entender essa necessidade como serviço, pois é necessário aplicar a mesma lógica e metodologia.

Em geral, oferecem:

  • Avaliação e otimização
  • Estratégias de design
  • Soluções e cenários
  • Bem-estar e produtividade

Aplicamos a nossa experiência em escritórios, mas também em espaços educacionais, centros comerciais e no ambiente industrial.

Consultoria

Benchmarking

Para tomar as melhores decisões, deve trabalhar com dados claros e precisos, tanto do mercado quanto da própria organização. Isso no ambiente do Facility Management é ainda mais crítico devido ao impacto que causa nos negócios.

Exemplos de tipos comparativos:

  • Custos de operação
  • Uso/alocação de recursos
  • Auditoria e avaliação de conformidade

Esses serviços são solicitados principalmente pelos usuários finais, mas também pelos fornecedores de serviços.

Consultoria

Experiência de Cliente

Tudo o que é feito em Facility Management visa satisfazer algum tipo de cliente, interno ou externo. Compreender o que eles sentem e precisam é a chave para poder oferecer um bom serviço a eles.

O nosso suporte é baseado em:

  • Avaliação de satisfação
  • Percepção do cliente
  • Modelos centrados nas pessoas
  • Gestão de mudança

Trabalhamos para entender e conhecer os clientes dos nossos clientes, de qualquer setor e tipo de negócio.

Consultoria

Transformação Digital

O mundo do Facility Management está a passar por uma profunda transição para ambientes digitais. Ajudamos os nossos clientes a entender o que isso significa e acompanhamo-los na mudança.

As nossas áreas de suporte são:

  • Digitalização de processos
  • Viabilidade e integração
  • Cultura digital
  • Resposta tecnológica

Atuamos como consultores independentes e não como vendedores de marca.

Aconselhamos os clientes finais e também os prestadores de serviços.

Consultoria

Modelos de Serviços

Qualquer tipo de empresa precisa definir ou melhorar a maneira como estrutura as atividades de suporte fornecidas pela Facility Management.

Os nossos principais produtos são:

  • Diagnóstico de estado
  • Dimensionamento de serviços
  • Grupos e modelos
  • Suporte em licitações
  • Assistência na implantação

A proposta está estruturada para medir de acordo com necessidades específicas.

Ajudamos os clientes finais e também os prestadores de serviços.

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