Facility Management más psicología y menos mantenimiento

Facility Management: mais psicologia e menos manutenção

Se um edifício qualquer funcionar do ponto de vista operacional, for acessível e eficiente, mas as pessoas que o utilizam ou que o habitam não podem realizar a sua atividade de um modo ideal, significa que o respetivo modelo não funciona. Parece que o confinamento valorizou algo que temos vindo a adotar há anos. As empresas estão a repensar a função dos escritórios e de outros imóveis e, consequentemente, o Facility Management deverá acompanhar estas decisões. É importante estarmos preparados.

Âmbito do FM

É muito amplo o que esta disciplina abarca. Dito de outra forma, o que é estudado num curso de FM é bastante diversificado e abrange várias áreas que vão desde a propriedade imobiliária das empresas ou energia, aos espaços, aos projetos ou aos serviços mais operacionais. O que acontece é que a decisão final sobre o que deverá ser incluído, ou não, nas funções atribuídas ao departamento de suporte é tomada pela empresa cliente, que é quem recebe esse apoio. São estas que igualmente determinam como desejam satisfazer as suas necessidades, bem como os recursos a serem utilizados para esse efeito. Deste modo, é necessário dedicar algum esforço com o intuito de se entender o que é o FM e o que realmente abrange ou que pode abranger.

As competências mudaram bastante e de forma repentina. A norma europeia de FM 15221-4 de taxonomia, ou classificação de serviços, publicada em castelhano em 2012, refere, por exemplo, que a IT é parte integrante do suporte. Tal, hoje em dia, não só é impensável, como poderá inclusive causar um conflito com a área, deveras poderosa, das empresas. Apesar de terem sido perdidas algumas competências, outras que foram adquiridas, devem ser reconhecidas e integradas nos modelos. As recentes normas internacionais, em concreto a ISO 41011, incorporam na definição de FM um aspeto fundamental que são as pessoas e, curiosamente, este é o único substantivo que se repete duas vezes, o que denota uma nova abordagem e a relevância dos utilizadores e dos ocupantes, mais do que os próprios imóveis.

As pessoas e o Facility Management

Quando, há cinco anos, nos encontrávamos a estruturar os módulos do nosso Master, alguns assessores consideraram que, dedicar um módulo inteiro à gestão de clientes e dois módulos ao desenvolvimento de pessoal e de gestão de equipas, era exagerado. Hoje, todos acreditam que foi um êxito. É importante distinguir as pessoas que habitam os imóveis daquelas que prestam suporte, no entanto o mais importante é cuidar da relação estabelecida entre estes. Os indivíduos que interagem com os imóveis, as suas necessidades ou as suas expectativas são distintas. Isso significa que, para facilitar os relacionamentos interpessoais, deve reinar uma boa psicologia, pois cada um é como é e fará as coisas de forma diferente. Mesmo tendo isto em consideração na gestão da mudança de um projeto, o dia a dia exige igualmente competências específicas.

No departamento de FM deve garantir-se que os seres humanos sejam colocados no respetivo lugar em relação aos equipamentos e às instalações. Na prática, deve ser analisado como cada uma das áreas do FM afeta e influencia, por um lado os equipamentos e os ativos e, por outro lado, as pessoas. Tendo em consideração esta análise, é necessário tomar decisões que mantenham um equilíbrio entre as partes. É aqui que a psicologia entra no jogo, de modo a interpretar os comportamentos dos indivíduos e antecipar a sua resposta.

Não pretendo subestimar a manutenção, que é um aspeto fundamental do suporte à gestão de ativos e, consequentemente, do FM. O que estou a afirmar é que é necessário definir as estratégias tendo em consideração as pessoas e, principalmente, o seu relacionamento com os equipamentos. Talvez isto sirva também para valorizar mais estes profissionais, naqueles momentos em que nos queixamos de que, no nosso local de trabalho, está muito frio ou muito calor ou, ainda, que algo não está a funcionar. Eles, certamente, não projetaram, não calcularam, não instalaram, nem viram as instalações, pelas quais são agora responsáveis e se pretende que resolvam um problema que se arrasta há muito tempo. Cada um deve cumprir as suas competência, sendo que, por vezes, as empresas de manutenção recebem responsabilidades que não deveriam ter aceitado.

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¿Cómo participar?

Colaborar con el Observatorio FM es una decisión personal y voluntaria, no existiendo vinculo contractual ni retribución económica por ello.

Cualquier persona interesada puede solicitar participar como líder de un nuevo proyecto, o postularse como colaborador en alguno ya existente.

Un comité técnico valorará la temática de los proyectos propuestos  y las solicitudes de los participantes, decidiendo cuáles se llevan a cabo y por quién.

Cada persona decide cuanto quiere dedicar, en función de  su disponibilidad o tipo de proyecto. El objetivo es que sea una actividad altruista y no una carga de trabajo adicional.

¿En qué consiste?

En promover y publicar estudios que sirvan de  ayuda a los profesionales del sector y para que  el resto entienda nuestra profesión y disciplina.

Los resultados y entregables se comparten en abierto, reconociendo siempre las aportaciones de todos sus autores y colaboradores.

La actividad del Observatorio respetará la objetividad, ética, rigor  y buenas prácticas que rigen nuestro área de Investigación.

Los colaboradores tienen acceso a las mejores herramientas colaborativas, a información sectorial y a contactos, además de contar con asistencia de expertos consultores e investigadores a nivel internacional.

Investigação

Observatorio FM

É uma plataforma que potencia o desenvolvimento e a difusão de conteúdo ligado ao Facility Management, aberta a todos os que desejem participar com o objetivo de partilhar pela comunidade. Nesse sentido, os pontos chave são uma participação ética, objetiva e desvinculada de outros interesses. Adicionalmente, cada participante define quanto tempo pode dedicar.

Pode participar como:

  • Líder: define u tema e coordena a atividade
  • Colaborador: participa no desenvolvimento dos conteúdos

Em troca, proporcionamos:

  • O estado da arte e as tendências relacionadas com cada tema
  • Acesso a especialistas
  • Ferramentas de colaboração
  • Design e uma plataforma de difusão para os conteúdos que sejam criados

A sua colaboração será sempre mencionada nos créditos dos trabalhos realizados em que tenha aportado a sua contribuição.

Investigação

Projetos

Fazemos parte do grupo de pesquisa europeu e trabalhamos em equipas internacionais para o desenvolvimento de diferentes tipos de iniciativas:

  • Financiamento público
  • Competições internacionais

Também trabalhamos para prestadores de serviços, que desejam suporte em decisões relacionadas a:

  • Posicionamento
  • Lançamento de produtos
  • Procura de sócios
Investigação

Normalização

Como especialistas credenciados nos processos de redação das normas europeias e internacionais de Asset e Facility Manangement, somos o parceiro perfeito para o ajudar com:

  • Alinhamento com os regulamentos
  • Assistência na certificação
  • Formação especializada

A FMHOUSE é a única empresa de consultoria de língua espanhola que participa destes processos

Investigação

Divulgação

Na FMHOUSE, pensamos que a evolução que está em Facility Management deve ser partilhado. É por isso que dedicamos um esforço para produzir e publicar os seguintes tipos de conteúdo abertamente:

  • Tendências nacionais e internacionais
  • Análises setoriais
  • Estudos de mercado

O Observatório FM” está aberto caso queira colaborar em qualquer publicação.

Consultoria

Ambiente de Trabalho

A visão dos espaços ou local de trabalho na perspectiva do Facility Management serve para entender essa necessidade como serviço, pois é necessário aplicar a mesma lógica e metodologia.

Em geral, oferecem:

  • Avaliação e otimização
  • Estratégias de design
  • Soluções e cenários
  • Bem-estar e produtividade

Aplicamos a nossa experiência em escritórios, mas também em espaços educacionais, centros comerciais e no ambiente industrial.

Consultoria

Benchmarking

Para tomar as melhores decisões, deve trabalhar com dados claros e precisos, tanto do mercado quanto da própria organização. Isso no ambiente do Facility Management é ainda mais crítico devido ao impacto que causa nos negócios.

Exemplos de tipos comparativos:

  • Custos de operação
  • Uso/alocação de recursos
  • Auditoria e avaliação de conformidade

Esses serviços são solicitados principalmente pelos usuários finais, mas também pelos fornecedores de serviços.

Consultoria

Experiência de Cliente

Tudo o que é feito em Facility Management visa satisfazer algum tipo de cliente, interno ou externo. Compreender o que eles sentem e precisam é a chave para poder oferecer um bom serviço a eles.

O nosso suporte é baseado em:

  • Avaliação de satisfação
  • Percepção do cliente
  • Modelos centrados nas pessoas
  • Gestão de mudança

Trabalhamos para entender e conhecer os clientes dos nossos clientes, de qualquer setor e tipo de negócio.

Consultoria

Transformação Digital

O mundo do Facility Management está a passar por uma profunda transição para ambientes digitais. Ajudamos os nossos clientes a entender o que isso significa e acompanhamo-los na mudança.

As nossas áreas de suporte são:

  • Digitalização de processos
  • Viabilidade e integração
  • Cultura digital
  • Resposta tecnológica

Atuamos como consultores independentes e não como vendedores de marca.

Aconselhamos os clientes finais e também os prestadores de serviços.

Consultoria

Modelos de Serviços

Qualquer tipo de empresa precisa definir ou melhorar a maneira como estrutura as atividades de suporte fornecidas pela Facility Management.

Os nossos principais produtos são:

  • Diagnóstico de estado
  • Dimensionamento de serviços
  • Grupos e modelos
  • Suporte em licitações
  • Assistência na implantação

A proposta está estruturada para medir de acordo com necessidades específicas.

Ajudamos os clientes finais e também os prestadores de serviços.

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