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O que é o Facility Management em 2021?

A resposta deveria ser simples, já que desde 2017 existe um padrão internacional, a ISO 41011, que o define devidamente. A dificuldade surge quando mais de 55% dos profissionais do setor afirmam não ter conhecimento sobre este conjunto de normas. Tal facto poderá ser observado a partir do relatório “FM awareness survey 2021” baseado em 2.300 respostas de 89 países. Esta percentagem de desconhecimento pode ultrapassar os 90%, em termos globais, se tivermos em consideração, em primeiro lugar, que o canal utilizado é o LinkedIn, onde costumamos referir o andamento do trabalho de normalização, e, em segundo lugar, que existem milhares de profissionais que não estão nesta rede social e estes, certamente, desconhecem a sua existência.

Minha casa, minhas regras

Para entender de forma prática o que é o Facility Management, mesmo existindo uma definição normalizada, há que ter em consideração que depende de como é interpretado e sobretudo de como é aplicado. Isto é sempre definido por cada empresa, dependendo do seu negócio e do conhecimento que detém sobre o FM ao nível da tomada de decisões.

No que se refere ao setor, será sempre mais comum vê-lo em escritórios empresariais do que em industriais, embora o FM se aplique a todos os setores. Aqui podem estar incluídos o ensino, os centros comerciais ou os imóveis relacionados com a saúde. Em cada caso o seu foco será distinto, no entanto existirá sempre um modelo de FM mais ou menos avançado.

O conhecimento que cada empresa tem do FM, ou melhor, que cada administrador tem, vai determinar que serviços farão parte do seu âmbito, como se denomina o departamento ou a quem se reporta hierarquicamente. O modo como os serviços são agrupados ou desagrupados pode igualmente ser influenciado, bem como os recursos atribuídos e a distribuição das competências, tal como acontece com a estrutura de outros departamentos da organização.

Influência da conjuntura

Nem tudo depende da própria empresa, no momento de dimensionar o departamento e as atividades, dentro da área do Facility Management. O grau de maturidade de cada país é um fator determinante. Trabalhamos com mais de 20 indicadores para medir o progresso de um mercado, no entanto neste caso, os que mais se aplicam são a legislação, a existência de fornecedores adequados e a relevância de empresas ocupantes internacionais que possam definir um certo standard no mercado com os seus modelos. Também é considerada a possibilidade de o país ter participado no processo de normalização, já que este tem conseguido disseminar a mensagem entre os profissionais do setor local.

Tudo isto significa que a forma de implementação do Facility Management pode ser diferente em duas empresas semelhantes, embora a definição oficial da disciplina seja a mesma. Esse será o ponto de partida que cada um terá e que você deve conhecer se quiser evoluir para modelos mais avançados. É por isso que é importante serem considerados todos estes fatores.

O que será do Facility Management?

Trata-se de uma questão difícil de responder. Depois do reconhecimento conquistado com a pandemia, referido também como “a quarta onda”, não podemos distrair-nos com elogios. O futuro é tecnológico e o FM, por enquanto, não. Isto não quer dizer que os fornecedores não se estão a preparar, porque de facto, estão. A questão é saber quem vai tomar as decisões nas empresas. O âmbito e as competências que o FM alcança não vão desaparecer, e sendo colocado em prática, abarcará sempre este nome e respetivos profissionais, tal e qual como os conhecemos. Existem lacunas na área da formação a este respeito nas universidades e nos cursos de Facility Management. Se o futuro da nossa profissão estiver hoje nas salas de aula, quando terminarem a formação, haverá outras pessoas mais preparadas, sendo que assumirão cargos que exigem conhecimentos que não estão de momento a ser atribuídos. Não seria a primeira vez que o departamento de TI nos ultrapassa, sem se aperceber.

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Colaborar com o Observatório FM é uma decisão pessoal e voluntária, e não há vínculo contratual ou compensação financeira por isso.

Qualquer interessado pode solicitar a participação como líder de um novo projeto, ou se candidatar como colaborador a um já existente.

Uma comissão técnica avaliará o objeto dos projetos propostos e as solicitações dos participantes, decidindo quais serão realizados e por quem.

Cada pessoa decide quanto quer dedicar, dependendo da disponibilidade ou do tipo de projeto. O objetivo é que seja uma atividade altruística e não uma carga de trabalho adicional.

Em que consiste?

Na promoção e publicação de estudos que ajudem os profissionais do sector e para que os restantes compreendam a nossa profissão e disciplina.

Os resultados e outputs são compartilhados de forma aberta, sempre reconhecendo as contribuições de todos os seus autores e colaboradores.

A atividade do Observatório respeita a objetividade, a ética, o rigor e as boas práticas que regem a nossa área de Investigação.

Os colaboradores têm acesso às melhores ferramentas colaborativas, informações setoriais e contatos, além de contar com o auxílio de consultores especializados e investigadores de nível internacional.

Investigação

Observatorio FM

É uma plataforma que potencia o desenvolvimento e a difusão de conteúdo ligado ao Facility Management, aberta a todos os que desejem participar com o objetivo de partilhar pela comunidade. Nesse sentido, os pontos chave são uma participação ética, objetiva e desvinculada de outros interesses. Adicionalmente, cada participante define quanto tempo pode dedicar.

Pode participar como:

  • Líder: define u tema e coordena a atividade
  • Colaborador: participa no desenvolvimento dos conteúdos

Em troca, proporcionamos:

  • O estado da arte e as tendências relacionadas com cada tema
  • Acesso a especialistas
  • Ferramentas de colaboração
  • Design e uma plataforma de difusão para os conteúdos que sejam criados

A sua colaboração será sempre mencionada nos créditos dos trabalhos realizados em que tenha aportado a sua contribuição.

Investigação

Projetos

Fazemos parte do grupo de pesquisa europeu e trabalhamos em equipas internacionais para o desenvolvimento de diferentes tipos de iniciativas:

  • Financiamento público
  • Competições internacionais

Também trabalhamos para prestadores de serviços, que desejam suporte em decisões relacionadas a:

  • Posicionamento
  • Lançamento de produtos
  • Procura de sócios
Investigação

Normalização

Como especialistas credenciados nos processos de redação das normas europeias e internacionais de Asset e Facility Manangement, somos o parceiro perfeito para o ajudar com:

  • Alinhamento com os regulamentos
  • Assistência na certificação
  • Formação especializada

A FMHOUSE é a única empresa de consultoria de língua espanhola que participa destes processos

Investigação

Divulgação

Na FMHOUSE, pensamos que a evolução que está em Facility Management deve ser partilhado. É por isso que dedicamos um esforço para produzir e publicar os seguintes tipos de conteúdo abertamente:

  • Tendências nacionais e internacionais
  • Análises setoriais
  • Estudos de mercado

O Observatório FM” está aberto caso queira colaborar em qualquer publicação.

Consultoria

Ambiente de Trabalho

A visão dos espaços ou local de trabalho na perspectiva do Facility Management serve para entender essa necessidade como serviço, pois é necessário aplicar a mesma lógica e metodologia.

Em geral, oferecem:

  • Avaliação e otimização
  • Estratégias de design
  • Soluções e cenários
  • Bem-estar e produtividade

Aplicamos a nossa experiência em escritórios, mas também em espaços educacionais, centros comerciais e no ambiente industrial.

Consultoria

Benchmarking

Para tomar as melhores decisões, deve trabalhar com dados claros e precisos, tanto do mercado quanto da própria organização. Isso no ambiente do Facility Management é ainda mais crítico devido ao impacto que causa nos negócios.

Exemplos de tipos comparativos:

  • Custos de operação
  • Uso/alocação de recursos
  • Auditoria e avaliação de conformidade

Esses serviços são solicitados principalmente pelos usuários finais, mas também pelos fornecedores de serviços.

Consultoria

Experiência de Cliente

Tudo o que é feito em Facility Management visa satisfazer algum tipo de cliente, interno ou externo. Compreender o que eles sentem e precisam é a chave para poder oferecer um bom serviço a eles.

O nosso suporte é baseado em:

  • Avaliação de satisfação
  • Percepção do cliente
  • Modelos centrados nas pessoas
  • Gestão de mudança

Trabalhamos para entender e conhecer os clientes dos nossos clientes, de qualquer setor e tipo de negócio.

Consultoria

Transformação Digital

O mundo do Facility Management está a passar por uma profunda transição para ambientes digitais. Ajudamos os nossos clientes a entender o que isso significa e acompanhamo-los na mudança.

As nossas áreas de suporte são:

  • Digitalização de processos
  • Viabilidade e integração
  • Cultura digital
  • Resposta tecnológica

Atuamos como consultores independentes e não como vendedores de marca.

Aconselhamos os clientes finais e também os prestadores de serviços.

Consultoria

Modelos de Serviços

Qualquer tipo de empresa precisa definir ou melhorar a maneira como estrutura as atividades de suporte fornecidas pela Facility Management.

Os nossos principais produtos são:

  • Diagnóstico de estado
  • Dimensionamento de serviços
  • Grupos e modelos
  • Suporte em licitações
  • Assistência na implantação

A proposta está estruturada para medir de acordo com necessidades específicas.

Ajudamos os clientes finais e também os prestadores de serviços.

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