A contratação de um bom consultor para os processos e estratégias de Facility Management faz parte do sucesso de uma empresa, e é por isso que certos aspectos que apresentamos abaixo devem ser valorizados.
O que diferencia uma boa consultoria de outra?
Para responder a essa pergunta, deve primeiro examinar a área em questão. Uma consultoria financeira deve ter um apoio sólido com investidores confiáveis e demonstrar consistentemente retornos e benefícios ao longo do tempo. Uma empresa que assessora pessoas em questões médicas deve conhecer os melhores profissionais internacionalmente e ter acesso aos seus serviços, algo que às vezes é muito difícil. Um consultor jurídico deve provar que vence processos, ouvir vários casos e jurisprudência e entender como o sistema funciona ou até que ponto pode vergar sem quebrar. Em resumo, cada campo requer certos elementos específicos para fazer uma boa seleção do parceiro que o acompanhará ao longo do caminho.
O Facility Management também possui pontos de análise próprios, vinculados à atividade da própria disciplina, que abrange aspectos tão díspares quanto espaços, sustentabilidade ou manutenção. A principal diferença aqui é que objetivos diferentes podem ser procurados para a mesma área. Não é o mesmo querer economizar do que melhorar a satisfação do cliente e esperar mais comprometimento ou transferência de risco do fornecedor. Não pode ter tudo e precisa priorizar, é por isso que um bom consultor é fundamental. Cada empresa é diferente, mesmo que esteja no mesmo setor, e requer atenção especial.
Há três aspectos a serem considerados ao decidir sobre uma consultoria de Facility Management ou outra, e não é fácil solicitá-las.
Sem vínculos comerciais
Para nós, o primeiro é a independência, porque é o mais difícil de manter. Como consultores, informamos um cliente se se encaixa ou não num espaço (e como), que tipo de prestador de serviços melhor se adequa às suas necessidades ou se precisam de uma ferramenta e por qual devem optar. Tudo isso sempre de maneira objetiva e justificada. Portanto, não é possível recomendar profissionalmente mais ou menos área de superfície se tivermos escritórios no nosso portfólio ou favorecermos um fornecedor ou empresa de software do qual algo é recebido, ou mais seriamente, para solicitar o serviço. As comissões que alguns designers assumem pelos móveis que colocam nos seus clientes são escandalosas; quanto mais interessante, melhor, quer precisem ou não.
Conheça muitos cenários
O próximo aspecto a considerar ao escolher uma consultoria em Facility Management é a diversidade e a gama de conhecimentos. Deve estar familiarizado com muitos casos de empresas diferentes, de países diferentes e viver esses modelos por um tempo para aprender como eles evoluem. Quando tem muitos ingredientes e vê como os clientes se sentem, pode preparar a melhor receita para o seu cliente, não antes. É o caso de pessoas que sempre trabalharam na mesma empresa e, quando saem, tornam-se consultoras, mas o que fazem é replicar o único modelo que conhecem onde quer que vão, seja bom ou mau. Chegamos a ver um modelo de Facility Management num banco e depois o mesmo numa empresa de energia noutro país. O resultado é o esperado, que em poucos meses ambos fracassam porque era um modelo para uma empresa diferente e também era obsoleto. A pena é que o Facility Manager seja responsabilizado e não o consultor.
Tendências e futuro
O terceiro aspecto a ter em mente é a visão de futuro que a empresa possui no seu trabalho. É claro que precisamos projetar o que o cliente precisa hoje, mas sabendo e levando em consideração onde estaremos daqui a alguns anos. Não pode vender ou projetar algo que sabe que ficará desatualizado rapidamente. Nem pode ignorar as soluções melhores ou mais avançadas porque não são conhecidas. Isso não é feito por bons consultores de Facility Management, portanto, dedicar recursos à pesquisa é um bom indicador que os diferencia dos menos bons.
Certamente, podemos identificar mais, mas, em última análise, e como consultores financeiros, médicos ou advogados, às vezes o primeiro que encontra ou o amigo de um amigo não precisa ser o melhor parceiro e vale a pena analisar e avaliar bem antes de decidir sobre uma ou outra consultoria
