Socios Invisibles

Sócios Invisíveis

A pandemia serviu para olhar com “mais” respeito, para certas pessoas que, até há poucos meses, passavam despercebidas. Referimo-nos, entre outras, àquelas que fazem parte das equipas de limpeza e que trabalham na maior parte das empresas. “…Agora até nos cumprimentam e agradecem…” comentavam numa reunião de avaliação com um cliente. Fiquei triste e feliz ao ouvir isto! Algo está a mudar.

Até pode não os ver no escritório, simplesmente porque não tem passado por lá e porque está a trabalhar à distância. Trabalham presencialmente todos os dias, nos centros comerciais, nos restaurantes, nas universidades, nos hotéis e, principalmente, nos hospitais, onde devem ser mantidas medidas de higiene muitos superiores às de alguns meses atrás. Por isto, a limpeza ganhou uma enorme relevância, que não tinha até à data. A pandemia fez com que passássemos a dar mais importância ao trabalho destes profissionais que sempre estiveram lá e que passavam despercebidos.

As empresas fornecedoras têm prestado serviços de acordo com esquemas de contratos clássicos desde sempre. Estamos a evoluir, em alguns casos, para modelos mais complexos de Facility Management (aliás, um modelo de FM não tem nada a ver com fornecer mais ou menos serviços com um único contrato). Para materializar esta evolução, estes mesmos fornecedores têm de se conformar com regras e condições que, sendo bem articuladas, são benéficas para ambas as partes. Uma maior transferência de risco ou uma remuneração variável é compensada por contratos mais longos e por um acordo win-win mais amigável.

Trabalhar com níveis de serviço agrega valor à relação cliente-fornecedor. No entanto não tem sido sempre assim e quando falha, a culpa é, na realidade, de um mal chamado de “contrato de FM”, e não dos fornecedores. Os resultados são-lhes exigidos em aspetos que estão além do seu alcance, como o equipamento mal dimensionado ou abandonado, sendo penalizados incoerentemente. Confunde-se remuneração variável com a indemnização de um seguro e são avaliados com base em inquéritos de satisfação, nos quais não se explica aos colaboradores insatisfeitos que estão a trabalhar com metade do orçamento.

Os prestadores de serviços são estes sócios invisíveis, sem os quais a operação de muitas empresas pararia de imediato. No entanto são os prestadores de serviços de FM que permitem definir e implementar modelos mais complexos, que agregam valor à nossa profissão e nos diferenciam de uma gestão mais tradicional. Esta evolução, importante e necessária, fará com que o Facility Management ocupe um lugar relevante nas organizações. Por isso ajudamo-los na mudança, treinando e assessorando as suas equipas, pois depende deles o futuro do nosso progresso:

Sem bons fornecedores de FM, nunca teremos bons modelos de FM.

Esta publicação é dedicada a todas as empresas de serviços que estão a evoluir para uma prestação mais profissional. É para quem presta um, dois ou todos os serviços e para quem inclui competências de gestão, fornece os serviços ou em ambos, visto que todos podem ser prestadores de FM. Também se aplica a pessoas que estão a lutar para mudar, para se adaptarem a modelos mais modernos e assumirem compromissos maiores. Com o seu esforço estão a ajudar ao desenvolvimento do Facility Management nos seus países.

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Como participar?

Colaborar com o Observatório FM é uma decisão pessoal e voluntária, e não há vínculo contratual ou compensação financeira por isso.

Qualquer interessado pode solicitar a participação como líder de um novo projeto, ou se candidatar como colaborador a um já existente.

Uma comissão técnica avaliará o objeto dos projetos propostos e as solicitações dos participantes, decidindo quais serão realizados e por quem.

Cada pessoa decide quanto quer dedicar, dependendo da disponibilidade ou do tipo de projeto. O objetivo é que seja uma atividade altruística e não uma carga de trabalho adicional.

Em que consiste?

Na promoção e publicação de estudos que ajudam os profissionais do setor e para que os restantes compreendam a nossa profissão e disciplina.

Os resultados e os relatórios são partilhados com o público, reconhecendo sempre as contribuições de todos os seus autores e colaboradores.

A atividade do Observatório pauta-se pelo respeito à objetividade, ética, rigor e boas práticas que regem a nossa área de Investigação.

Os participantes têm acesso às melhores ferramentas colaborativas, informação sectorial e contactos, bem como ao apoio por parte de consultores especializados e investigadores de nível internacional.

 

Investigação

Observatorio FM

É uma plataforma que potencia o desenvolvimento e a difusão de conteúdo ligado ao Facility Management, aberta a todos os que desejem participar com o objetivo de partilhar pela comunidade. Nesse sentido, os pontos chave são uma participação ética, objetiva e desvinculada de outros interesses. Adicionalmente, cada participante define quanto tempo pode dedicar.

Pode participar como:

  • Líder: define u tema e coordena a atividade
  • Colaborador: participa no desenvolvimento dos conteúdos

Em troca, proporcionamos:

  • O estado da arte e as tendências relacionadas com cada tema
  • Acesso a especialistas
  • Ferramentas de colaboração
  • Design e uma plataforma de difusão para os conteúdos que sejam criados

A sua colaboração será sempre mencionada nos créditos dos trabalhos realizados em que tenha aportado a sua contribuição.

Investigação

Projetos

Fazemos parte do grupo de pesquisa europeu e trabalhamos em equipas internacionais para o desenvolvimento de diferentes tipos de iniciativas:

  • Financiamento público
  • Competições internacionais

Também trabalhamos para prestadores de serviços, que desejam suporte em decisões relacionadas a:

  • Posicionamento
  • Lançamento de produtos
  • Procura de sócios
Investigação

Normalização

Como especialistas credenciados nos processos de redação das normas europeias e internacionais de Asset e Facility Manangement, somos o parceiro perfeito para o ajudar com:

  • Alinhamento com os regulamentos
  • Assistência na certificação
  • Formação especializada

A FMHOUSE é a única empresa de consultoria de língua espanhola que participa destes processos

Investigação

Divulgação

Na FMHOUSE, pensamos que a evolução que está em Facility Management deve ser partilhado. É por isso que dedicamos um esforço para produzir e publicar os seguintes tipos de conteúdo abertamente:

  • Tendências nacionais e internacionais
  • Análises setoriais
  • Estudos de mercado

O Observatório FM” está aberto caso queira colaborar em qualquer publicação.

Consultoria

Ambiente de Trabalho

A visão dos espaços ou local de trabalho na perspectiva do Facility Management serve para entender essa necessidade como serviço, pois é necessário aplicar a mesma lógica e metodologia.

Em geral, oferecem:

  • Avaliação e otimização
  • Estratégias de design
  • Soluções e cenários
  • Bem-estar e produtividade

Aplicamos a nossa experiência em escritórios, mas também em espaços educacionais, centros comerciais e no ambiente industrial.

Consultoria

Benchmarking

Para tomar as melhores decisões, deve trabalhar com dados claros e precisos, tanto do mercado quanto da própria organização. Isso no ambiente do Facility Management é ainda mais crítico devido ao impacto que causa nos negócios.

Exemplos de tipos comparativos:

  • Custos de operação
  • Uso/alocação de recursos
  • Auditoria e avaliação de conformidade

Esses serviços são solicitados principalmente pelos usuários finais, mas também pelos fornecedores de serviços.

Consultoria

Experiência de Cliente

Tudo o que é feito em Facility Management visa satisfazer algum tipo de cliente, interno ou externo. Compreender o que eles sentem e precisam é a chave para poder oferecer um bom serviço a eles.

O nosso suporte é baseado em:

  • Avaliação de satisfação
  • Percepção do cliente
  • Modelos centrados nas pessoas
  • Gestão de mudança

Trabalhamos para entender e conhecer os clientes dos nossos clientes, de qualquer setor e tipo de negócio.

Consultoria

Transformação Digital

O mundo do Facility Management está a passar por uma profunda transição para ambientes digitais. Ajudamos os nossos clientes a entender o que isso significa e acompanhamo-los na mudança.

As nossas áreas de suporte são:

  • Digitalização de processos
  • Viabilidade e integração
  • Cultura digital
  • Resposta tecnológica

Atuamos como consultores independentes e não como vendedores de marca.

Aconselhamos os clientes finais e também os prestadores de serviços.

Olá, como
podemos ajudá-lo?

Consultoria

Design de Serviço

Qualquer tipo de empresa precisa definir ou melhorar a maneira como estrutura as atividades de suporte fornecidas pela Facility Management.

Os nossos principais produtos são:

  • Diagnóstico de estado
  • Dimensionamento de serviços
  • Grupos e modelos
  • Suporte em licitações
  • Assistência na implantação

A proposta está estruturada para medir de acordo com necessidades específicas.

Ajudamos os clientes finais e também os prestadores de serviços.

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