No campo do Facility Management, diferentes visões devem se entrelaçar de maneira acrobática, onde eficiência deve coexistir com satisfação ou benefício com velocidade de resposta. Clientes e fornecedores precisam se entender e compreender que cada um é uma empresa, e que têm seus próprios interesses, mas, além disso, devem trabalhar juntos, pois dependem um do outro.
As empresas são pessoas
A percepção que se tem de uma organização depende da resposta ou das sensações transmitidas por suas pessoas. Quantas vezes saímos insatisfeitos ou criticamos um estabelecimento devido ao atendimento recebido por um único indivíduo, ou como algo feito erroneamente por alguém eclipsou o bom trabalho de outros profissionais? Dizer que as empresas são compostas por pessoas é a melhor maneira de entender como devem ser as relações entre clientes e fornecedores. Nessa relação, também é necessário considerar o que motiva cada um e, acima de tudo, como a relação se inicia e onde esses protagonistas estão após alguns meses.
O interesse pontual de venda do comercial e a ansiedade de economia que surge das compras podem fazer com que o modelo de FM não seja construído sobre os fundamentos mais sólidos. No entanto, a realidade é que será uma relação de longo prazo, onde os responsáveis pela operação, tanto do cliente quanto do fornecedor, precisam entender e conviver, cumprindo os objetivos que lhes são estabelecidos, algo que nem sempre é fácil.
A formação como veículo de entendimento
Uma das chaves para construir relações sólidas entre cliente e fornecedor está na formação. Esse componente essencial não apenas eleva a qualidade do serviço, mas também estabelece as bases para uma colaboração harmoniosa que vai além da mera transação comercial. A formação não é apenas um requisito técnico; é uma ponte para o entendimento mútuo. No âmbito do Facility Management, compreender as necessidades e expectativas do cliente é tão crucial quanto dominar as habilidades técnicas. A formação não só prepara os fornecedores para enfrentar desafios práticos, mas também lhes proporciona a perspicácia necessária para antecipar as necessidades em constante mudança do cliente. Os resultados são amplificados quando a capacitação é realizada em grupos mistos, envolvendo clientes e fornecedores.
Um Diploma Internacional
No Instituto FMHOUSE, temos mais de 60 produtos diferentes de formação em FM que variam de 1 a 2.800 horas, além de oferecer cursos e sessões personalizadas. Não tínhamos nada voltado para promover as relações cliente-fornecedor e a rede regional, e com esse objetivo, criamos o Diplomado Internacional, um programa semipresencial de 280 horas que combina teoria, prática, casos de mercado e sessões presenciais nos diferentes países onde é ministrado.
Quando projetamos o conteúdo, queríamos oferecer uma formação especializada, mas, acima de tudo, promover a interação entre clientes e fornecedores. Ao contrário de outros cursos que oferecemos focados em um ou outro, queríamos criar precisamente um ambiente misto, contando com as duas posições na mesa de FM. Também buscamos a contribuição de profissionais de diferentes países, pois o FM é compreendido de maneira diferente em diferentes mercados.
O futuro do FM depende de as empresas confiarem na contribuição de modelos mais avançados, e isso se baseia em um bom relacionamento entre fornecedores e departamentos internos. A necessidade de entendimento e respeito mútuo é favorecida ao se capacitarem juntos e compartilharem objetivos comuns, onde cada um deve contribuir com sua visão, ouvindo a dos outros.
