Formación en FM para reforzar el vínculo Cliente-Proveedor

En el campo del Facility Management se deben entrelazar de manera acrobática visiones distintas, donde deben coexistir la eficiencia con la satisfacción o el beneficio con la velocidad de respuesta. Los clientes y los proveedores tienen que entenderse y comprender que cada uno es una empresa, y que tienen sus propios intereses, pero que más allá de eso, deben trabajar juntos ya que se necesitan el uno al otro.

Las empresas son personas

La percepción que se tiene de una organización depende de la respuesta o las sensaciones que transmitan sus personas. ¿Cuántas veces hemos salido descontentos o criticado un establecimiento por la atención recibida por un solo individuo, o cómo algo que ha hecho mal alguien ha eclipsado el buen trabajo de otros profesionales? Decir que las empresas son personas es la mejor forma de entender cómo deben ser las relaciones entre clientes y proveedores. En esa relación también hay que tener en cuenta qué mueve a cada uno y, sobre todo, cómo se inicia la relación y dónde están esos actores pasados unos meses.

El interés puntual de vender del comercial y el ansia de ahorro que se tiene desde compras puede hacer que el modelo de FM no se construya sobre los cimientos más sólidos. Pero la realidad es que será una relación a largo plazo, donde los responsables de la operación, tanto del cliente como del proveedor, deben entenderse y convivir cumpliendo los objetivos que les marquen, algo que no siempre es fácil.

La formación como vehículo de entendimiento

Una de las claves para construir relaciones sólidas entre cliente y proveedor se basa en la formación. Este componente esencial no solo eleva la calidad del servicio, sino que también sienta las bases para una colaboración armoniosa que va más allá de la mera transacción comercial. La formación no es sólo un requisito técnico, es un puente hacia el entendimiento mutuo. En el ámbito del Facility Management, comprender las necesidades y expectativas del cliente es tan crucial como dominar las habilidades técnicas. La formación no solo prepara a los proveedores para enfrentar desafíos prácticos, sino que también les brinda la perspicacia necesaria para anticipar las necesidades cambiantes del cliente. Los resultados se amplifican cuando la capacitación se hace en grupos mixtos donde participan clientes y proveedores.

Un Diplomado Internacional

En el Instituto FMHOUSE tenemos más de 60 productos diferentes de formación en FM que van de 1 a 2.800 horas, además de ofrecer cursos y sesiones a medida. No teníamos nada orientado a fomentar las relaciones cliente-proveedor y el networking regional y con este objetivo creamos el Diplomado Internacional, un programa semipresencial de 280 horas que combina teoría, practica, casos de mercado y sesiones presenciales en los distintos países desde donde se cursa.

Cuando diseñamos el contenido, queríamos ofrecer una formación especializada, pero sobre todo fomentar la interacción entre clientes y proveedores. A diferencia de otros cursos que ofrecemos orientados a uno u otro queríamos precisamente crear un ambiente mixto, contando con las dos posiciones en la mesa del FM. también buscamos la aportación de profesionales de distintos países, ya que no se entiende el FM de la misma manera en unos mercados y otros.

El futuro del FM depende de que las empresas confíen en la aportación de modelos más avanzados, y eso se basa en una buena relación entre proveedores y los departamentos internos.  La necesidad de entendimiento y respeto mutuo se favorece al formarse juntos y compartir objetivos comunes, donde cada uno debe aportar su visión escuchando la de los demás.

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¿Cómo participar?

Colaborar con el Observatorio FM es una decisión personal y voluntaria, no existiendo vinculo contractual ni retribución económica por ello.

Cualquier persona interesada puede solicitar participar como líder de un nuevo proyecto, o postularse como colaborador en alguno ya existente.

Un comité técnico valorará la temática de los proyectos propuestos y las solicitudes de los participantes, decidiendo cuáles se llevan a cabo y por quién.

Cada persona decide cuanto quiere dedicar, en función de  su disponibilidad o tipo de proyecto. El objetivo es que sea una actividad altruista y no una carga de trabajo adicional. 

¿En qué consiste?

En promover y publicar estudios que sirvan de ayuda a los profesionales del sector y para que el resto entienda nuestra profesión y disciplina.

Los resultados y entregables se comparten en abierto, reconociendo siempre las aportaciones de todos sus autores y colaboradores.

La actividad del Observatorio respetará la objetividad, ética, rigor y buenas prácticas que rigen nuestro área de Investigación.

Los colaboradores tienen acceso a las mejores herramientas colaborativas, a información sectorial y a contactos, además de contar con asistencia de expertos consultores e investigadores a nivel internacional.

Investigación

Observatorio FM

Es una plataforma que desarrolla y difunde contenido de Facility Management, abierta a todos los que deseen participar de forma desinteresada. Se debe mantener la ética, objetividad y compartir en abierto todos los resultados. Tú defines cuánto tiempo dedicas y lo que buscas conseguir.

Puedes participar como:

Te vamos a proporcionar:

Tu aportación siempre será mencionada en los créditos de los trabajos realizados.

Investigación

Proyectos

Somos parte del grupo europeo de investigación, y trabajamos en equipos internacionales para el desarrollo de distintos tipos de iniciativas:

También trabajamos para proveedores de servicio, que desean apoyo en decisiones vinculadas con:

Investigación

Normalización

Como expertos acreditados en los procesos de redacción de las normas Europeas e Internacionales de Asset y Facility Management, somos el socio perfecto para ayudarte con:

FMHOUSE es la única consultora de habla hispana, participante en estos procesos.

Investigación

Divulgación

En FMHOUSE pensamos que la evolución que hay en Facility Management se debe compartir. Por eso dedicamos un esfuerzo a producir y luego publicar en abierto los siguientes tipos de contenidos:

El “Observatorio FM” está abierto por si quieres colaborar en alguna publicación.

Consultoría

Entornos de Trabajo

La visión de los espacios o Workplace desde la óptica del Facility Management sirve para entender esa necesidad como un servicio ya que es necesario aplicar la misma lógica y metodología.

De forma general se ofrecen:

Aplicamos nuestra experiencia en oficinas, pero también en espacios educativos, centros comercial es y en el entorno industrial.

Consultoría

Benchmarking

Para tomar las mejores decisiones, se debe trabajar con datos claros y precisos, tanto del mercado como los propios de la misma organización. Esto en el entorno del Facility Management es todavía más crítico por el impacto que tiene sobre el negocio.

Ejemplos de tipos de comparativas:

Estos servicios son principalmente solicitados por usuarios finales pero también por proveedores de servicios.

Consultoría

Experiencia de Cliente

Todo lo que se hace dentro de Facility Management tiene como objetivo satisfacer a algún tipo de cliente, sea interno o externo. El comprender lo que sienten y necesitan es clave para poder ofrecerles un buen servicio.

Nuestro apoyo se basa en:

Trabajamos para entender y conocer a los clientes de nuestros clientes, de todos los sectores y tipos de negocios.

Consultoría

Transformación Digital

El mundo del Facility Management está experimentando una profunda transición hacia entornos digitales. Ayudamos a nuestros clientes a entender lo que les supone y a acompañarles en el cambio.

Nuestras áreas de apoyo son:

Actuamos como asesores independientes y no como vendedores de marcas

Asesoramos a clientes finales y también a proveedores de servicio.

Consultoría

Diseño de Servicios

Cualquier tipo de empresa necesita definir o mejorar la forma en que estructura las actividades de soporte que aporta el Facility Management.

Nuestros productos principales son:

La propuesta se estructura a medida en función de las necesidades particulares.

Ayudamos a clientes finales y también a proveedores de servicio.

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