Memorias de África (de un Facility Manager). Capítulo 1

Este verano mis vacaciones han vuelto a tener un escenario increíble, Benín. Benín es un país pequeño de África que está entre Nigeria y Togo. Ahora que estaréis más situados (si no, podéis mirar dónde está aquí http://es.wikipedia.org/wiki/Benín), puedo explicaros cómo llegué allí. Hace cuatro años empecé a colaborar con Fundebe (http://fundebe.org/) una fundación que trabaja para promover el desarrollo de Benín y hace dos, fui por primera vez como voluntaria en verano. Este año volví a ir y esta vez como responsable de un grupo de treinta chavales voluntarios que han trabajado como nadie. Este año ha tenido un valor añadido, he podido ir porque la empresa en la que trabajo, FMHOUSE, se ha implicado con Fundebe y me ha costeado el viaje. Para mí esto no significa solo un ahorro considerable, sino saber que trabajo en un lugar que comparte mis valores y ese es el mejor bonus que se puede recibir.

Si me pongo a relataros mi experiencia, puedo acabar siendo un poco sentimental y este no es el momento ni el lugar, así que lo haré desde el punto de vista de un facility manager, que se adapta más al contexto. Eso sí, si queréis leer testimonios más completos y ver fotos de los niños más guapos de Benín (nuestros alumnos), de los paisajes más bonitos que os podáis imaginar (los de los alrededores de nuestro colegio) y de los voluntarios más trabajadores (los nuestros), podéis verlos en fundebe.org (fin de cuña publicitaria).

Iremos viendo el viaje servicio a servicio:

Catering

Alimentar a 30 voluntarios de entre 19 y 25 años que trabajan sin parar con niños no es fácil. Hacerlo en un pueblo sin supermercado, menos. Ahora sí, es muy entretenido. Organizar los desayunos comidas y cenas con lo que habíamos traído de España y lo que podíamos comprar en el mercado de Nikki fue lo más divertido del viaje. Hacer la compra en el mercado es una experiencia que me ha aportado mucho. En Benín no vas al puesto del mercado, pides los tomates y te vas. Primero le preguntas a la vendedora por su día, luego hablas sobre los tomates, discutes el precio y finalmente los cuentas con ella uno a uno hasta los 100 que nos llevábamos cada dos días. Lo mismo con las cebollas, las patatas (aunque estas iban por kilos), etc. Puede parecer algo muy sencillo, pero ese trato humano me dio la oportunidad de conocer y admirar más a la gente de Benín. Otro tema diferente eran los pollos, se compran vivos. Pobrecitos míos, en una palangana esperando que llegara la cocinera y… ya os imagináis…

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To be continued…

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Colaborar com o Observatório FM é uma decisão pessoal e voluntária, e não há vínculo contratual ou compensação financeira por isso.

Qualquer interessado pode solicitar a participação como líder de um novo projeto, ou se candidatar como colaborador a um já existente.

Uma comissão técnica avaliará o objeto dos projetos propostos e as solicitações dos participantes, decidindo quais serão realizados e por quem.

Cada pessoa decide quanto quer dedicar, dependendo da disponibilidade ou do tipo de projeto. O objetivo é que seja uma atividade altruística e não uma carga de trabalho adicional.

Em que consiste?

Na promoção e publicação de estudos que ajudam os profissionais do setor e para que os restantes compreendam a nossa profissão e disciplina.

Os resultados e os relatórios são partilhados com o público, reconhecendo sempre as contribuições de todos os seus autores e colaboradores.

A atividade do Observatório pauta-se pelo respeito à objetividade, ética, rigor e boas práticas que regem a nossa área de Investigação.

Os participantes têm acesso às melhores ferramentas colaborativas, informação sectorial e contactos, bem como ao apoio por parte de consultores especializados e investigadores de nível internacional.

 

Investigação

Observatorio FM

É uma plataforma que potencia o desenvolvimento e a difusão de conteúdo ligado ao Facility Management, aberta a todos os que desejem participar com o objetivo de partilhar pela comunidade. Nesse sentido, os pontos chave são uma participação ética, objetiva e desvinculada de outros interesses. Adicionalmente, cada participante define quanto tempo pode dedicar.

Pode participar como:

  • Líder: define u tema e coordena a atividade
  • Colaborador: participa no desenvolvimento dos conteúdos

Em troca, proporcionamos:

  • O estado da arte e as tendências relacionadas com cada tema
  • Acesso a especialistas
  • Ferramentas de colaboração
  • Design e uma plataforma de difusão para os conteúdos que sejam criados

A sua colaboração será sempre mencionada nos créditos dos trabalhos realizados em que tenha aportado a sua contribuição.

Investigação

Projetos

Fazemos parte do grupo de pesquisa europeu e trabalhamos em equipas internacionais para o desenvolvimento de diferentes tipos de iniciativas:

  • Financiamento público
  • Competições internacionais

Também trabalhamos para prestadores de serviços, que desejam suporte em decisões relacionadas a:

  • Posicionamento
  • Lançamento de produtos
  • Procura de sócios
Investigação

Normalização

Como especialistas credenciados nos processos de redação das normas europeias e internacionais de Asset e Facility Manangement, somos o parceiro perfeito para o ajudar com:

  • Alinhamento com os regulamentos
  • Assistência na certificação
  • Formação especializada

A FMHOUSE é a única empresa de consultoria de língua espanhola que participa destes processos

Investigação

Divulgação

Na FMHOUSE, pensamos que a evolução que está em Facility Management deve ser partilhado. É por isso que dedicamos um esforço para produzir e publicar os seguintes tipos de conteúdo abertamente:

  • Tendências nacionais e internacionais
  • Análises setoriais
  • Estudos de mercado

O Observatório FM” está aberto caso queira colaborar em qualquer publicação.

Consultoria

Ambiente de Trabalho

A visão dos espaços ou local de trabalho na perspectiva do Facility Management serve para entender essa necessidade como serviço, pois é necessário aplicar a mesma lógica e metodologia.

Em geral, oferecem:

  • Avaliação e otimização
  • Estratégias de design
  • Soluções e cenários
  • Bem-estar e produtividade

Aplicamos a nossa experiência em escritórios, mas também em espaços educacionais, centros comerciais e no ambiente industrial.

Consultoria

Benchmarking

Para tomar as melhores decisões, deve trabalhar com dados claros e precisos, tanto do mercado quanto da própria organização. Isso no ambiente do Facility Management é ainda mais crítico devido ao impacto que causa nos negócios.

Exemplos de tipos comparativos:

  • Custos de operação
  • Uso/alocação de recursos
  • Auditoria e avaliação de conformidade

Esses serviços são solicitados principalmente pelos usuários finais, mas também pelos fornecedores de serviços.

Consultoria

Experiência de Cliente

Tudo o que é feito em Facility Management visa satisfazer algum tipo de cliente, interno ou externo. Compreender o que eles sentem e precisam é a chave para poder oferecer um bom serviço a eles.

O nosso suporte é baseado em:

  • Avaliação de satisfação
  • Percepção do cliente
  • Modelos centrados nas pessoas
  • Gestão de mudança

Trabalhamos para entender e conhecer os clientes dos nossos clientes, de qualquer setor e tipo de negócio.

Consultoria

Transformação Digital

O mundo do Facility Management está a passar por uma profunda transição para ambientes digitais. Ajudamos os nossos clientes a entender o que isso significa e acompanhamo-los na mudança.

As nossas áreas de suporte são:

  • Digitalização de processos
  • Viabilidade e integração
  • Cultura digital
  • Resposta tecnológica

Atuamos como consultores independentes e não como vendedores de marca.

Aconselhamos os clientes finais e também os prestadores de serviços.

Olá, como
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Consultoria

Design de Serviço

Qualquer tipo de empresa precisa definir ou melhorar a maneira como estrutura as atividades de suporte fornecidas pela Facility Management.

Os nossos principais produtos são:

  • Diagnóstico de estado
  • Dimensionamento de serviços
  • Grupos e modelos
  • Suporte em licitações
  • Assistência na implantação

A proposta está estruturada para medir de acordo com necessidades específicas.

Ajudamos os clientes finais e também os prestadores de serviços.

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