Transferencia del riesgo

Transferencia de riesgo

En Facility Management existen dos lemas, “Value for Money” y ”Risk Transfer”, este último, la transferencia de riesgo, es a menudo olvidado cuando se realiza un proceso de licitación.

Todo proceso de licitación se debe iniciar con una correcta definición del servicio, en muchas ocasiones, cuando se licita un servicio, se hace de forma rápida y sin entrar en detalle, no se hace una recogida de necesidades, incluso en algunos casos, copiando la definición que ya estaba hecha de otro servicio en la que se cambian los cuatro datos más básicos.

Cada servicio es diferente, y cuando se hace la definición se deben considerar todos los aspectos que estructuran y rodean el servicio. Si la definición del servicio no se hace correctamente puede ocurrir que a lo largo de la vida del contrato se dé una situación de equilibrio inestable, en la que por parte del cliente, o usuario, no se cumplan las expectativas de lo que se esperaba del servicio, o en la que el proveedor pueda reclamar que no se está cumpliendo lo acordado, y quizás estar exigiéndole más de lo que se había indicado o establecido previamente, debido a una definición incorrecta o incompleta del servicio.

Pero esto no quiere decir que se deba definir todo hasta el más mínimo detalle, la persona que está definiendo o licitando el servicio no tiene por qué ser experto en todas las materias, por eso es recomendable realizar una transferencia de riesgo hacia el proveedor que es el experto en el servicio.

A finales de 2016, veíamos como JLL, conocido proveedor de servicios de FM, introducía a JiLL en sus nuevas oficinas de Sydney. JiLL es un robot humanoide que se ocupa de las labores de conserjería y recepción, atendiendo a visitantes, dando soporte en la gestión de incidencias o en la entrega de envíos y paquetes, entre otras funciones. Con la incorporación de JiLL en las oficinas de Sydney, JLL pretende que los colegas humanos de JiLL puedan apoyar las operaciones comerciales y concentrarse en una actividad más táctica.

Este robot de 57 cm. de altura y algo más de 5 kg. de peso es sólo un prototipo, y no pretendemos entrar en el debate de si las personas pueden ser sustituidas o no por robots, ni los beneficios o inconvenientes de esta solución. Con este ejemplo queremos transmitir que no siempre tenemos porque conocer las mejores soluciones a las necesidades de la compañía, o las últimas novedades del mercado, y que aun siendo conveniente estar formado y asistir a eventos y congresos relacionados con el Facility Management, es imposible, como se indicaba anteriormente, ser experto en todas las materias. Los proveedores de servicio son el partner del cliente, y entre ambos, deben buscar las mejores soluciones para satisfacer las necesidades del cliente, bien en la licitación o a lo largo de la vida del contrato, asegurando la mejora continua, tercer pilar del Facility Management.

Tanto la definición del servicio como el proceso de licitación son temas que se incluyen dentro del programa del Master Internacional en Facility Management que imparte Instituto FMHOUSE, y que es imprescindible conocer para poder aportar beneficios a la compañía.

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Como participar?

Colaborar com o Observatório FM é uma decisão pessoal e voluntária, e não há vínculo contratual ou compensação financeira por isso.

Qualquer interessado pode solicitar a participação como líder de um novo projeto, ou se candidatar como colaborador a um já existente.

Uma comissão técnica avaliará o objeto dos projetos propostos e as solicitações dos participantes, decidindo quais serão realizados e por quem.

Cada pessoa decide quanto quer dedicar, dependendo da disponibilidade ou do tipo de projeto. O objetivo é que seja uma atividade altruística e não uma carga de trabalho adicional.

Em que consiste?

Na promoção e publicação de estudos que ajudem os profissionais do sector e para que os restantes compreendam a nossa profissão e disciplina.

Os resultados e outputs são compartilhados de forma aberta, sempre reconhecendo as contribuições de todos os seus autores e colaboradores.

A atividade do Observatório respeita a objetividade, a ética, o rigor e as boas práticas que regem a nossa área de Investigação.

Os colaboradores têm acesso às melhores ferramentas colaborativas, informações setoriais e contatos, além de contar com o auxílio de consultores especializados e investigadores de nível internacional.

Investigação

Observatorio FM

É uma plataforma que potencia o desenvolvimento e a difusão de conteúdo ligado ao Facility Management, aberta a todos os que desejem participar com o objetivo de partilhar pela comunidade. Nesse sentido, os pontos chave são uma participação ética, objetiva e desvinculada de outros interesses. Adicionalmente, cada participante define quanto tempo pode dedicar.

Pode participar como:

  • Líder: define u tema e coordena a atividade
  • Colaborador: participa no desenvolvimento dos conteúdos

Em troca, proporcionamos:

  • O estado da arte e as tendências relacionadas com cada tema
  • Acesso a especialistas
  • Ferramentas de colaboração
  • Design e uma plataforma de difusão para os conteúdos que sejam criados

A sua colaboração será sempre mencionada nos créditos dos trabalhos realizados em que tenha aportado a sua contribuição.

Investigação

Projetos

Fazemos parte do grupo de pesquisa europeu e trabalhamos em equipas internacionais para o desenvolvimento de diferentes tipos de iniciativas:

  • Financiamento público
  • Competições internacionais

Também trabalhamos para prestadores de serviços, que desejam suporte em decisões relacionadas a:

  • Posicionamento
  • Lançamento de produtos
  • Procura de sócios
Investigação

Normalização

Como especialistas credenciados nos processos de redação das normas europeias e internacionais de Asset e Facility Manangement, somos o parceiro perfeito para o ajudar com:

  • Alinhamento com os regulamentos
  • Assistência na certificação
  • Formação especializada

A FMHOUSE é a única empresa de consultoria de língua espanhola que participa destes processos

Investigação

Divulgação

Na FMHOUSE, pensamos que a evolução que está em Facility Management deve ser partilhado. É por isso que dedicamos um esforço para produzir e publicar os seguintes tipos de conteúdo abertamente:

  • Tendências nacionais e internacionais
  • Análises setoriais
  • Estudos de mercado

O Observatório FM” está aberto caso queira colaborar em qualquer publicação.

Consultoria

Ambiente de Trabalho

A visão dos espaços ou local de trabalho na perspectiva do Facility Management serve para entender essa necessidade como serviço, pois é necessário aplicar a mesma lógica e metodologia.

Em geral, oferecem:

  • Avaliação e otimização
  • Estratégias de design
  • Soluções e cenários
  • Bem-estar e produtividade

Aplicamos a nossa experiência em escritórios, mas também em espaços educacionais, centros comerciais e no ambiente industrial.

Consultoria

Benchmarking

Para tomar as melhores decisões, deve trabalhar com dados claros e precisos, tanto do mercado quanto da própria organização. Isso no ambiente do Facility Management é ainda mais crítico devido ao impacto que causa nos negócios.

Exemplos de tipos comparativos:

  • Custos de operação
  • Uso/alocação de recursos
  • Auditoria e avaliação de conformidade

Esses serviços são solicitados principalmente pelos usuários finais, mas também pelos fornecedores de serviços.

Consultoria

Experiência de Cliente

Tudo o que é feito em Facility Management visa satisfazer algum tipo de cliente, interno ou externo. Compreender o que eles sentem e precisam é a chave para poder oferecer um bom serviço a eles.

O nosso suporte é baseado em:

  • Avaliação de satisfação
  • Percepção do cliente
  • Modelos centrados nas pessoas
  • Gestão de mudança

Trabalhamos para entender e conhecer os clientes dos nossos clientes, de qualquer setor e tipo de negócio.

Consultoria

Transformação Digital

O mundo do Facility Management está a passar por uma profunda transição para ambientes digitais. Ajudamos os nossos clientes a entender o que isso significa e acompanhamo-los na mudança.

As nossas áreas de suporte são:

  • Digitalização de processos
  • Viabilidade e integração
  • Cultura digital
  • Resposta tecnológica

Atuamos como consultores independentes e não como vendedores de marca.

Aconselhamos os clientes finais e também os prestadores de serviços.

Consultoria

Modelos de Serviços

Qualquer tipo de empresa precisa definir ou melhorar a maneira como estrutura as atividades de suporte fornecidas pela Facility Management.

Os nossos principais produtos são:

  • Diagnóstico de estado
  • Dimensionamento de serviços
  • Grupos e modelos
  • Suporte em licitações
  • Assistência na implantação

A proposta está estruturada para medir de acordo com necessidades específicas.

Ajudamos os clientes finais e também os prestadores de serviços.

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