El Frankenstein del Facility Management

O Frankenstein do Facility Management

O romance de 1817 escrito por Mary Shelley conta a história de Victor Frankenstein que, curiosamente, é o nome do cientista e não da criatura por ele criada. O jovem médico queria descobrir “a misteriosa alma do homem”, pelo que uniu membros de vários cadáveres num único corpo, com o objetivo de lhe dar vida. Algo parecido ocorre no Facility Management. É um conjunto de distintas competências com procedências diferentes, no entanto devem cumprir um objetivo comum, o de dar suporte a uma empresa.

Alinhamento necessário

Todas as organizações precisam de se apoiar nalgum tipo de imóvel ou infraestrutura que responda à procura, de forma eficiente. Os colaboradores ligados ao negócio devem ainda ter abrangidas as suas necessidades relacionadas com a operação. Tudo deve estar integrado sob o mesmo guarda-chuva. O trabalho realizado determina o tipo de suporte necessário. As tendências do setor, a maturidade de uma região ou a cultura da organização, também vão ter influência no modelo de suporte. Muitos fatores devem estar alinhados: os espaços, os serviços mais operacionais, a sustentabilidade ou os projetos internos, entre outros. No entanto, este alinhamento deve ser em conjunto e não individual.

O nosso modelo de Frankenstein surge quando cada área atua com base num determinado objetivo, sem querer integrar-se num mesmo corpo. Se uma perna quiser ir para a direita e a outra para a esquerda, nunca se movimentará do sítio. Uma das dificuldades é que as diferentes funções do FM podem ser distribuídas por diferentes departamentos da empresa e operar com alguma independência. Agora devem ceder parte dos seus direitos ou atribuir competências em comum em prol de um modelo maior, o que não é uma tarefa fácil.

Conhecimento desmembrado

Todo o conteúdo FM é ensinado há décadas em diferentes universidades. Os programas dos cursos variam de 3 a 5 anos e abrangem a totalidade dos conteúdos da área, com estilos próprios, dependendo da região. Quando se preparam cursos mais curtos, deve decidir-se o que se deseja abordar, ao nível das competências e dos detalhes. De qualquer forma, deve ser mantido um fio condutor, o Facility Management. Quando não existe uma carreira, há uma falta de visão global o que origina uma perda de perspetiva. É aqui que surgem os programas Frankenstein. São realizados com sessões independentes de outros cursos em instalações, organização industrial, tecnologia, finanças ou recursos humanos, que são colocados na mesma caixa e são chamados de Master em FM.

Tomamos conhecimento disto através de uma entrevista a um potencial professor para o nosso programa. Afirmou que “a gestão do tempo e do stress será o mesmo para qualquer pessoa, esteja ou não no ambiente FM”. Aqui vimos que todo o conteúdo teve de ser elaborado por especialistas com profundo conhecimento em Facility Management, incluindo as matérias mais comuns. Escrever material original para produzir 3000 horas de conteúdo não foi fácil. Foram mais de 2,5 milhões de palavras escritas, mas valeu a pena. Podemos dizer que criámos um ser humano e não uma monstruosidade como o jovem Victor.

Frankenstein é considerada a primeira história moderna de ficção científica. O Facility Management e tudo o que abrange é real, mas da mesma forma que aconteceu entre o nome do investigador e o nome da sua criação, podem ser confundidos. Dar autonomia a uma entidade formada por partes não é criar um ser humano, ela deve ter outros elementos que o façam pensar e agir como tal ou será rejeitada, como aconteceu com o monstro.

Para terminar, um dado curioso é que no romance original nunca é referido que era utilizada eletricidade, embora seja o que aparece em muitos filmes e histórias de quadrinhos. No FM, temos que integrar energia e sustentabilidade como parte do modelo.

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Como participar?

Colaborar com o Observatório FM é uma decisão pessoal e voluntária, e não há vínculo contratual ou compensação financeira por isso.

Qualquer interessado pode solicitar a participação como líder de um novo projeto, ou se candidatar como colaborador a um já existente.

Uma comissão técnica avaliará o objeto dos projetos propostos e as solicitações dos participantes, decidindo quais serão realizados e por quem.

Cada pessoa decide quanto quer dedicar, dependendo da disponibilidade ou do tipo de projeto. O objetivo é que seja uma atividade altruística e não uma carga de trabalho adicional.

Em que consiste?

Na promoção e publicação de estudos que ajudem os profissionais do sector e para que os restantes compreendam a nossa profissão e disciplina.

Os resultados e outputs são compartilhados de forma aberta, sempre reconhecendo as contribuições de todos os seus autores e colaboradores.

A atividade do Observatório respeita a objetividade, a ética, o rigor e as boas práticas que regem a nossa área de Investigação.

Os colaboradores têm acesso às melhores ferramentas colaborativas, informações setoriais e contatos, além de contar com o auxílio de consultores especializados e investigadores de nível internacional.

Investigação

Observatorio FM

É uma plataforma que potencia o desenvolvimento e a difusão de conteúdo ligado ao Facility Management, aberta a todos os que desejem participar com o objetivo de partilhar pela comunidade. Nesse sentido, os pontos chave são uma participação ética, objetiva e desvinculada de outros interesses. Adicionalmente, cada participante define quanto tempo pode dedicar.

Pode participar como:

  • Líder: define u tema e coordena a atividade
  • Colaborador: participa no desenvolvimento dos conteúdos

Em troca, proporcionamos:

  • O estado da arte e as tendências relacionadas com cada tema
  • Acesso a especialistas
  • Ferramentas de colaboração
  • Design e uma plataforma de difusão para os conteúdos que sejam criados

A sua colaboração será sempre mencionada nos créditos dos trabalhos realizados em que tenha aportado a sua contribuição.

Investigação

Projetos

Fazemos parte do grupo de pesquisa europeu e trabalhamos em equipas internacionais para o desenvolvimento de diferentes tipos de iniciativas:

  • Financiamento público
  • Competições internacionais

Também trabalhamos para prestadores de serviços, que desejam suporte em decisões relacionadas a:

  • Posicionamento
  • Lançamento de produtos
  • Procura de sócios
Investigação

Normalização

Como especialistas credenciados nos processos de redação das normas europeias e internacionais de Asset e Facility Manangement, somos o parceiro perfeito para o ajudar com:

  • Alinhamento com os regulamentos
  • Assistência na certificação
  • Formação especializada

A FMHOUSE é a única empresa de consultoria de língua espanhola que participa destes processos

Investigação

Divulgação

Na FMHOUSE, pensamos que a evolução que está em Facility Management deve ser partilhado. É por isso que dedicamos um esforço para produzir e publicar os seguintes tipos de conteúdo abertamente:

  • Tendências nacionais e internacionais
  • Análises setoriais
  • Estudos de mercado

O Observatório FM” está aberto caso queira colaborar em qualquer publicação.

Consultoria

Ambiente de Trabalho

A visão dos espaços ou local de trabalho na perspectiva do Facility Management serve para entender essa necessidade como serviço, pois é necessário aplicar a mesma lógica e metodologia.

Em geral, oferecem:

  • Avaliação e otimização
  • Estratégias de design
  • Soluções e cenários
  • Bem-estar e produtividade

Aplicamos a nossa experiência em escritórios, mas também em espaços educacionais, centros comerciais e no ambiente industrial.

Consultoria

Benchmarking

Para tomar as melhores decisões, deve trabalhar com dados claros e precisos, tanto do mercado quanto da própria organização. Isso no ambiente do Facility Management é ainda mais crítico devido ao impacto que causa nos negócios.

Exemplos de tipos comparativos:

  • Custos de operação
  • Uso/alocação de recursos
  • Auditoria e avaliação de conformidade

Esses serviços são solicitados principalmente pelos usuários finais, mas também pelos fornecedores de serviços.

Consultoria

Experiência de Cliente

Tudo o que é feito em Facility Management visa satisfazer algum tipo de cliente, interno ou externo. Compreender o que eles sentem e precisam é a chave para poder oferecer um bom serviço a eles.

O nosso suporte é baseado em:

  • Avaliação de satisfação
  • Percepção do cliente
  • Modelos centrados nas pessoas
  • Gestão de mudança

Trabalhamos para entender e conhecer os clientes dos nossos clientes, de qualquer setor e tipo de negócio.

Consultoria

Transformação Digital

O mundo do Facility Management está a passar por uma profunda transição para ambientes digitais. Ajudamos os nossos clientes a entender o que isso significa e acompanhamo-los na mudança.

As nossas áreas de suporte são:

  • Digitalização de processos
  • Viabilidade e integração
  • Cultura digital
  • Resposta tecnológica

Atuamos como consultores independentes e não como vendedores de marca.

Aconselhamos os clientes finais e também os prestadores de serviços.

Olá, como
podemos ajudá-lo?

Consultoria

Design de Serviço

Qualquer tipo de empresa precisa definir ou melhorar a maneira como estrutura as atividades de suporte fornecidas pela Facility Management.

Os nossos principais produtos são:

  • Diagnóstico de estado
  • Dimensionamento de serviços
  • Grupos e modelos
  • Suporte em licitações
  • Assistência na implantação

A proposta está estruturada para medir de acordo com necessidades específicas.

Ajudamos os clientes finais e também os prestadores de serviços.

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