El Frankenstein del Facility Management

El Frankenstein del Facility Management

La novela de 1817 escrita por Mary Shelley cuenta la historia de Victor Frankenstein, que curiosamente es el nombre del científico y no el de la criatura que él engendró. El joven médico quería descubrir «la misteriosa alma del hombre», por lo que unió miembros de varios cadáveres en un único cuerpo, con el objetivo de darle vida. Algo parecido ocurre en el Facility Management. Es un conjunto de distintas competencias con procedencias diferentes, pero que deben cumplir un objetivo común, el de dar soporte a una empresa.

Alineación necesaria

Todas las organizaciones necesitan apoyarse en algún tipo de inmueble o infraestructura que ha de responder a la demanda de forma eficiente. También las personas vinculadas al negocio deben tener cubiertas sus necesidades vinculadas con la operación. Todo debe quedar integrado bajo un mismo paraguas. El trabajo que se lleva a cabo condiciona el tipo de apoyo que se necesita. Las tendencias del sector, la madurez de una región o la cultura de la organización, también van a influir en el modelo de soporte. Muchos factores deben estar alineados: los espacios, los servicios más operativos, la sostenibilidad o los proyectos internos entre otros. Pero esta alineación debe ser en conjunto y no individual.

Nuestro modelo Frankenstein aparece cuando cada área actúa en base a un objetivo particular, sin querer integrarse en un mismo cuerpo. Si una pierna quiere ir hacia la derecha y la otra hacia la izquierda, nunca se moverá del sitio. Una de las dificultades radica en que los distintos roles del FM pueden estar repartidos por distintos departamentos de la empresa y operar con cierta independencia. Ahora deben ceder parte de sus derechos o poner competencias en común por el bien de un modelo mayor, algo que no es tarea fácil.

Conocimiento desmembrado

Todo el contenido del FM se imparte desde hace décadas en distintas universidades. Los programas de grado van de 3 a 5 años y cubren todo el alcance, con sus propios estilos en función de la región. Cuando se preparan cursos más cortos se debe decidir qué se quiere cubrir, a nivel de competencias y de detalle. En cualquier caso, se debe mantener un hilo conductor, el Facility Management. Donde no existe la carrera falta la visión global, y eso deriva en una pérdida de perspectiva. Aquí es donde aparecen los programas Frankenstein. Se hacen con sesiones independientes de otros cursos de instalaciones, organización industrial, tecnología, finanzas o recursos humanos, que se meten en una misma caja y se les llama Máster en FM.

Esto lo aprendimos entrevistando a un posible profesor para nuestro programa. Nos decía que “la gestión del tiempo y del estrés será igual para cualquier persona, esté o no esté en el entorno del FM”. Aquí vimos que todo el contenido lo debían preparar expertos con conocimiento profundo de lo que es Facility Management, incluidas las materias más comunes. Redactar material original para producir 3000 horas de contenido no ha sido fácil, más de 2,5 millones de palabras escritas, pero ha merecido la pena. Podemos decir que hemos creado un ser humano y no un engendro como el del joven Victor.

Frankenstein es considerada la primera historia moderna de ciencia ficción. El Facility Management y lo que abarca es real, pero igual que pasaba con el nombre del investigador y el de su creación, se pueden confundir. Dar autonomía a un ente compuesto de partes no es crear un ser humano, debe tener otros elementos que lo hagan pensar y actuar como tal o será rechazado como le pasó al monstruo.

Para terminar, un dato curioso es que en la novela original nunca se dice que se usara electricidad, aunque es lo que aparece en muchas películas y cómics. En el FM sí que tenemos que integrar la energía y la sostenibilidad como parte del modelo.

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Somos parte del grupo europeo de investigación, y trabajamos en equipos internacionales para el desarrollo de distintos tipos de iniciativas:

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  • Búsqueda de socios
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Como expertos acreditados en los procesos de redacción de las normas Europeas e Internacionales de Asset y Facility Management, somos el socio perfecto para ayudarte con:

  • Alineación con las normativas
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FMHOUSE es la única consultora de habla hispana, participante en estos procesos.

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Divulgación

En FMHOUSE pensamos que la evolución que hay en Facility Management se debe compartir. Por eso dedicamos un esfuerzo a producir y luego publicar en abierto los siguientes tipos de contenidos:

  • Tendencias nacionales e internacionales
  • Análisis sectoriales
  • Estudios de mercado

El “Observatorio FM” está abierto por si quieres colaborar en alguna publicación.

Consultoría

Entornos de Trabajo

La visión de los espacios o Workplace desde la óptica del Facility Management sirve para entender esa necesidad como un servicio ya que es necesario aplicar la misma lógica y metodología.

De forma general se ofrecen:

  • Evaluación y optimización
  • Estrategias de diseño
  • Soluciones y escenarios
  • Bienestar y productividad

Aplicamos nuestra experiencia en oficinas, pero también en espacios educativos, centros comercial es y en el entorno industrial.

Consultoría

Benchmarking

Para tomar las mejores decisiones, se debe trabajar con datos claros y precisos, tanto del mercado como los propios de la misma organización. Esto en el entorno del Facility Management es todavía más crítico por el impacto que tiene sobre el negocio.

Ejemplos de tipos de comparativas:

  • Costes de operación
  • Uso/asignación de recursos
  • Auditorias y evaluación del cumplimiento

Estos servicios son principalmente solicitados por usuarios finales pero también por proveedores de servicios.

Consultoría

Experiencia de Cliente

Todo lo que se hace dentro de Facility Management tiene como objetivo satisfacer a algún tipo de cliente, sea interno o externo. El comprender lo que sienten y necesitan es clave para poder ofrecerles un buen servicio.

Nuestro apoyo se basa en:

  • Evaluación de satisfacción
  • Percepción del cliente
  • Modelos centrados en personas
  • Gestión del cambio

Trabajamos para entender y conocer a los clientes de nuestros clientes, de todos los sectores y tipos de negocios.

Consultoría

Transformación Digital

El mundo del Facility Management está experimentando una profunda transición hacia entornos digitales. Ayudamos a nuestros clientes a entender lo que les supone y a acompañarles en el cambio.

Nuestras áreas de apoyo son:

  • Digitalización de procesos
  • Viabilidad e integración
  • Cultura digital
  • Respuesta tecnológica

Actuamos como asesores independientes y no como vendedores de marcas

Asesoramos a clientes finales y también a proveedores de servicio.

Consultoría

Modelos de Servicio

Cualquier tipo de empresa necesita definir o mejorar la forma en que estructura las actividades de soporte que aporta el Facility Management.

Nuestros productos principales son:

  • Diagnóstico de estado
  • Dimensionado de servicios
  • Agrupación y modelos
  • Apoyo en licitaciones
  • Asistencia en la implantación

La propuesta se estructura a medida en función de las necesidades particulares.

Ayudamos a clientes finales y también a proveedores de servicio.

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