Facility Management First Aiders

Os socorristas do Facility Management

O curso de medicina dura pelo menos 6 anos, com teoria, prática e muitas noites sem dormir. O curso oficial de primeiros socorros da Cruz Vermelha é de 40 horas, onde o que se faz, de forma geral, é dar uma massagem cardíaca a uma boneca de borracha e obtemos o certificado fazendo um teste de escolha múltipla. Cada curso é o que é e serve para o que serve. O que não pode ser confundido são as capacidades de um com o conhecimento e a experiência do outro. Num acidente de trânsito, e se não houver mais ninguém, esse socorrista será uma grande ajuda, mas ninguém o deixaria pegar num bisturi e operar uma apendicite havendo um médico para o fazer.

Situação em Facility Management

No nosso setor existem estudantes que se têm preparado durante anos, tirando um curso universitário de Facility Management. São 4 ou 5 anos de trabalho duro, com componente prática em empresas e exames difíceis. Também há profissionais, com mais ou menos experiência, que decidem fazer um curso de 30 ou 40 horas, pelo qual recebem um certificado de presença. O curioso é que “competem” no mercado de trabalho, como se tivessem as mesmas capacidades. É como se alguém com um curso de primeiros socorros fosse aceite como o cirurgião-chefe de um hospital. Isto não é benéfico em aspeto nenhum.

Jamais conseguiremos que a nossa profissão tenha um peso específico maior dentro das empresas se aceitarmos que, em poucas horas ou apenas lendo alguns documentos simples, alguém se torne num pseudo-graduado em Facility Management. Por isso, quando determinados diretores de outros departamentos vêem isto, afirmam “o que o pessoal do FM faz, qualquer um pode fazer”. Não é surpreendente que as universidades que oferecem cursos de graduação em FM estejam a considerar mudar os cursos para outros mais atraentes.

Adaptação sem adulteração

A pergunta óbvia é: “O que acontece se não houver uma carreira em FM?” – É algo que acontece em muitos países. Bem, conseguimos encontrar uma alternativa e aproveitar ao máximo o que existe, mas nunca poderá chamar o socorrista de “Senhor Doutor”. Não pode, porque quando algo dói e lhe perguntarmos, iremos constatar que ele não sabe responder e perderá toda a credibilidade. Do mesmo modo que no hospital há médicos, também são necessários os anestesistas, enfermeiros, auxiliares e uma longa lista de profissionais que não precisam de ter esta carreira, mas possuem conhecimentos específicos. Muitos tipos de perfis com diferentes conhecimentos e habilitações são necessários nos departamentos de suporte. Saber que tipo de formação é necessária é fundamental para se poder colmatar as expectativas da empresa-cliente.

Existem diferentes tipos de carreiras na FM: a mais antiga, na Holanda, é voltada para a componente da hospitalidade, na Alemanha o foco é a o Corporate Real Estate e, recentemente, nos países nórdicos europeus, o foco é mais voltado para o design de serviços. Na FMHOUSE temos quase 3.000 horas de formação e não cobrimos tudo. Concentramo-nos nas camadas de gestão e metodologia com base na nossa experiência como consultores. É normal reconhecer que existe muito mais e que não o incluímos. O que deve ser tido em consideração é que se o que nós precisamos não está disponível, não devemos inventar, camuflando as necessidades com qualquer curso de fim de semana.

Os cursos de “socorrista” de Facility Management devem ser realizados por todos os gestores de empresas para que entendam o que é feito. É surpreendente ver que nas escolas de gestão falam de marketing, finanças, recursos humanos, tecnologia, mas não falam de FM. Talvez um dia possamos dedicar algum tempo a divulgar o que fazemos fora do nosso meio e dentro do meio académico, porque, valorizar a boa formação que fazemos dar-nos-á reconhecimento e posicionamento.

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Como participar?

Colaborar com o Observatório FM é uma decisão pessoal e voluntária, e não há vínculo contratual ou compensação financeira por isso.

Qualquer interessado pode solicitar a participação como líder de um novo projeto, ou se candidatar como colaborador a um já existente.

Uma comissão técnica avaliará o objeto dos projetos propostos e as solicitações dos participantes, decidindo quais serão realizados e por quem.

Cada pessoa decide quanto quer dedicar, dependendo da disponibilidade ou do tipo de projeto. O objetivo é que seja uma atividade altruística e não uma carga de trabalho adicional.

Em que consiste?

Na promoção e publicação de estudos que ajudem os profissionais do sector e para que os restantes compreendam a nossa profissão e disciplina.

Os resultados e outputs são compartilhados de forma aberta, sempre reconhecendo as contribuições de todos os seus autores e colaboradores.

A atividade do Observatório respeita a objetividade, a ética, o rigor e as boas práticas que regem a nossa área de Investigação.

Os colaboradores têm acesso às melhores ferramentas colaborativas, informações setoriais e contatos, além de contar com o auxílio de consultores especializados e investigadores de nível internacional.

Investigação

Observatorio FM

É uma plataforma que potencia o desenvolvimento e a difusão de conteúdo ligado ao Facility Management, aberta a todos os que desejem participar com o objetivo de partilhar pela comunidade. Nesse sentido, os pontos chave são uma participação ética, objetiva e desvinculada de outros interesses. Adicionalmente, cada participante define quanto tempo pode dedicar.

Pode participar como:

  • Líder: define u tema e coordena a atividade
  • Colaborador: participa no desenvolvimento dos conteúdos

Em troca, proporcionamos:

  • O estado da arte e as tendências relacionadas com cada tema
  • Acesso a especialistas
  • Ferramentas de colaboração
  • Design e uma plataforma de difusão para os conteúdos que sejam criados

A sua colaboração será sempre mencionada nos créditos dos trabalhos realizados em que tenha aportado a sua contribuição.

Investigação

Projetos

Fazemos parte do grupo de pesquisa europeu e trabalhamos em equipas internacionais para o desenvolvimento de diferentes tipos de iniciativas:

  • Financiamento público
  • Competições internacionais

Também trabalhamos para prestadores de serviços, que desejam suporte em decisões relacionadas a:

  • Posicionamento
  • Lançamento de produtos
  • Procura de sócios
Investigação

Normalização

Como especialistas credenciados nos processos de redação das normas europeias e internacionais de Asset e Facility Manangement, somos o parceiro perfeito para o ajudar com:

  • Alinhamento com os regulamentos
  • Assistência na certificação
  • Formação especializada

A FMHOUSE é a única empresa de consultoria de língua espanhola que participa destes processos

Investigação

Divulgação

Na FMHOUSE, pensamos que a evolução que está em Facility Management deve ser partilhado. É por isso que dedicamos um esforço para produzir e publicar os seguintes tipos de conteúdo abertamente:

  • Tendências nacionais e internacionais
  • Análises setoriais
  • Estudos de mercado

O Observatório FM” está aberto caso queira colaborar em qualquer publicação.

Consultoria

Ambiente de Trabalho

A visão dos espaços ou local de trabalho na perspectiva do Facility Management serve para entender essa necessidade como serviço, pois é necessário aplicar a mesma lógica e metodologia.

Em geral, oferecem:

  • Avaliação e otimização
  • Estratégias de design
  • Soluções e cenários
  • Bem-estar e produtividade

Aplicamos a nossa experiência em escritórios, mas também em espaços educacionais, centros comerciais e no ambiente industrial.

Consultoria

Benchmarking

Para tomar as melhores decisões, deve trabalhar com dados claros e precisos, tanto do mercado quanto da própria organização. Isso no ambiente do Facility Management é ainda mais crítico devido ao impacto que causa nos negócios.

Exemplos de tipos comparativos:

  • Custos de operação
  • Uso/alocação de recursos
  • Auditoria e avaliação de conformidade

Esses serviços são solicitados principalmente pelos usuários finais, mas também pelos fornecedores de serviços.

Consultoria

Experiência de Cliente

Tudo o que é feito em Facility Management visa satisfazer algum tipo de cliente, interno ou externo. Compreender o que eles sentem e precisam é a chave para poder oferecer um bom serviço a eles.

O nosso suporte é baseado em:

  • Avaliação de satisfação
  • Percepção do cliente
  • Modelos centrados nas pessoas
  • Gestão de mudança

Trabalhamos para entender e conhecer os clientes dos nossos clientes, de qualquer setor e tipo de negócio.

Consultoria

Transformação Digital

O mundo do Facility Management está a passar por uma profunda transição para ambientes digitais. Ajudamos os nossos clientes a entender o que isso significa e acompanhamo-los na mudança.

As nossas áreas de suporte são:

  • Digitalização de processos
  • Viabilidade e integração
  • Cultura digital
  • Resposta tecnológica

Atuamos como consultores independentes e não como vendedores de marca.

Aconselhamos os clientes finais e também os prestadores de serviços.

Consultoria

Modelos de Serviços

Qualquer tipo de empresa precisa definir ou melhorar a maneira como estrutura as atividades de suporte fornecidas pela Facility Management.

Os nossos principais produtos são:

  • Diagnóstico de estado
  • Dimensionamento de serviços
  • Grupos e modelos
  • Suporte em licitações
  • Assistência na implantação

A proposta está estruturada para medir de acordo com necessidades específicas.

Ajudamos os clientes finais e também os prestadores de serviços.

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