Facility Management First Aiders

Los socorristas del Facility Management

El título de medicina son como mínimo 6 años de carrera, con la teoría, las prácticas y muchas noches sin dormir. El curso oficial de primeros auxilios de la Cruz Roja son 40 horas, donde lo más realista que se hace, es dar un masaje cardiaco a un muñeco de goma. Obtienes el diploma aprobando un test multirrespuesta. Cada titulación es lo que es y sirve para lo que sirve. Lo que no se puede es confundir las capacidades de uno con los conocimientos y experiencia del otro. En un accidente de tráfico, y si no hay nadie más, ese socorrista será de gran ayuda, pero nadie le dejaría coger un bisturí y operar de apendicitis si hubiera un médico para hacerlo.

Situación en Facility Management

En nuestro sector existen personas que se preparan durante años, cursando una carrera universitaria de Facility Management; 4 o 5 años de duro trabajo, prácticas en empresas y difíciles exámenes. También hay profesionales, con más o menos experiencia, que deciden hacer un curso de 30 o 40 horas, por el cual reciben un diploma solo con asistir. Lo curioso es que luego “compiten” en el mercado, como si tuvieran las mismas capacidades. Es como si se aceptara que alguien con un cursillo de primeros auxilios, opte a ser cirujano jefe en un hospital. Esto no es bueno para nadie.

Nunca conseguiremos que nuestra profesión tenga un mayor peso específico dentro de las empresas si aceptamos que en pocas horas o leyendo unos simples documentos, alguien se convierta en pseudo-titulado del Facility Management. Por eso, cuando los directores de otros departamentos ven esto dicen lo de “lo que hacen los de FM lo hace cualquiera”. No es de extrañar que las universidades que imparten formación de grado en FM, se estén planteando cambiar los títulos por otros más atrayentes.

Adaptación no adulteración

La pregunta obvia es, ¿Qué pasa donde no hay una carrera de FM? -algo que sucede en muchos países- Pues se debe buscar una alternativa, y sacar el máximo partido a lo que hay, pero lo que no se puede hacer es llamar al socorrista señor Doctor. No se puede, porque cuando te duela algo y le preguntes, verás que no sabe y perderá toda la credibilidad. Igual que en un hospital hay médicos, también hacen falta anestesistas, enfermeros, celadores, y un largo etcétera de profesionales que no han de tener esa carrera, y sí unos conocimientos concretos. Dentro de los departamentos de soporte hacen falta muchos tipos de perfiles con conocimientos y habilidades distintas. Saber qué tipo de formación se necesita es clave para poder cubrir las expectativas de la empresa cliente.

Existen distintos tipos de carreras de FM: las más antiguas en Holanda orientadas a la parte de hospitalidad, en la zona germana con el foco en la parte inmobiliaria corporativa, y recientemente en los países nórdicos europeos, centradas en el diseño de servicios. Nosotros en FMHOUSE tenemos casi 3.000 horas de formación y no lo cubrimos todo. Nos hemos centrado en las capas de gestión y metodología basándonos en nuestra experiencia como consultores. No pasa nada por reconocer que hay mucho más y que no lo abarcamos. Lo que se debe tener en cuenta es que si lo que necesitas no está disponible, no te lo inventes, camuflando las necesidades con cualquier curso de fin de semana.

Los cursos de “socorrista” de Facility Management los deberían hacer todos los directivos de las empresas para que entiendan lo que hacemos. Sorprende que en las escuelas de negocio se hable de marketing, finanzas, recursos humanos, tecnología, pero no se hable de FM… quizá algún día dediquemos algo de tiempo a fomentar lo que hacemos fuera de nuestros círculos, y a valorar la buena formación que nos dará reconocimiento y posicionamiento.

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¿Cómo participar?

Colaborar con el Observatorio FM es una decisión personal y voluntaria, no existiendo vinculo contractual ni retribución económica por ello.

Cualquier persona interesada puede solicitar participar como líder de un nuevo proyecto, o postularse como colaborador en alguno ya existente.

Un comité técnico valorará la temática de los proyectos propuestos y las solicitudes de los participantes, decidiendo cuáles se llevan a cabo y por quién.

Cada persona decide cuanto quiere dedicar, en función de  su disponibilidad o tipo de proyecto. El objetivo es que sea una actividad altruista y no una carga de trabajo adicional. 

¿En qué consiste?

En promover y publicar estudios que sirvan de ayuda a los profesionales del sector y para que el resto entienda nuestra profesión y disciplina.

Los resultados y entregables se comparten en abierto, reconociendo siempre las aportaciones de todos sus autores y colaboradores.

La actividad del Observatorio respetará la objetividad, ética, rigor y buenas prácticas que rigen nuestro área de Investigación.

Los colaboradores tienen acceso a las mejores herramientas colaborativas, a información sectorial y a contactos, además de contar con asistencia de expertos consultores e investigadores a nivel internacional.

Investigación

Observatorio FM

Es una plataforma que desarrolla y difunde contenido de Facility Management, abierta a todos los que deseen participar de forma desinteresada. Se debe mantener la ética, objetividad y compartir en abierto todos los resultados. Tú defines cuánto tiempo dedicas y lo que buscas conseguir.

Puedes participar como:

  • Líder: define tema y coordina actividad
  • Colaborador: ayuda con el desarrollo

Te vamos a proporcionar:

  • Situación y tendencias del tema
  • Acceso a expertos y asesores
  • Herramientas colaborativas
  • Diseño y plataforma de difusión

Tu aportación siempre será mencionada en los créditos de los trabajos realizados.

Investigación

Proyectos

Somos parte del grupo europeo de investigación, y trabajamos en equipos internacionales para el desarrollo de distintos tipos de iniciativas:

  • Financiación pública
  • Concursos internacionales

También trabajamos para proveedores de servicio, que desean apoyo en decisiones vinculadas con:

  • Posicionamiento
  • Lanzamiento de productos
  • Búsqueda de socios
Investigación

Normalización

Como expertos acreditados en los procesos de redacción de las normas Europeas e Internacionales de Asset y Facility Management, somos el socio perfecto para ayudarte con:

  • Alineación con las normativas
  • Asistencia en la certificación
  • Formación especializada

FMHOUSE es la única consultora de habla hispana, participante en estos procesos.

Investigación

Divulgación

En FMHOUSE pensamos que la evolución que hay en Facility Management se debe compartir. Por eso dedicamos un esfuerzo a producir y luego publicar en abierto los siguientes tipos de contenidos:

  • Tendencias nacionales e internacionales
  • Análisis sectoriales
  • Estudios de mercado

El “Observatorio FM” está abierto por si quieres colaborar en alguna publicación.

Consultoría

Entornos de Trabajo

La visión de los espacios o Workplace desde la óptica del Facility Management sirve para entender esa necesidad como un servicio ya que es necesario aplicar la misma lógica y metodología.

De forma general se ofrecen:

  • Evaluación y optimización
  • Estrategias de diseño
  • Soluciones y escenarios
  • Bienestar y productividad

Aplicamos nuestra experiencia en oficinas, pero también en espacios educativos, centros comercial es y en el entorno industrial.

Consultoría

Benchmarking

Para tomar las mejores decisiones, se debe trabajar con datos claros y precisos, tanto del mercado como los propios de la misma organización. Esto en el entorno del Facility Management es todavía más crítico por el impacto que tiene sobre el negocio.

Ejemplos de tipos de comparativas:

  • Costes de operación
  • Uso/asignación de recursos
  • Auditorias y evaluación del cumplimiento

Estos servicios son principalmente solicitados por usuarios finales pero también por proveedores de servicios.

Consultoría

Experiencia de Cliente

Todo lo que se hace dentro de Facility Management tiene como objetivo satisfacer a algún tipo de cliente, sea interno o externo. El comprender lo que sienten y necesitan es clave para poder ofrecerles un buen servicio.

Nuestro apoyo se basa en:

  • Evaluación de satisfacción
  • Percepción del cliente
  • Modelos centrados en personas
  • Gestión del cambio

Trabajamos para entender y conocer a los clientes de nuestros clientes, de todos los sectores y tipos de negocios.

Consultoría

Transformación Digital

El mundo del Facility Management está experimentando una profunda transición hacia entornos digitales. Ayudamos a nuestros clientes a entender lo que les supone y a acompañarles en el cambio.

Nuestras áreas de apoyo son:

  • Digitalización de procesos
  • Viabilidad e integración
  • Cultura digital
  • Respuesta tecnológica

Actuamos como asesores independientes y no como vendedores de marcas

Asesoramos a clientes finales y también a proveedores de servicio.

Consultoría

Modelos de Servicio

Cualquier tipo de empresa necesita definir o mejorar la forma en que estructura las actividades de soporte que aporta el Facility Management.

Nuestros productos principales son:

  • Diagnóstico de estado
  • Dimensionado de servicios
  • Agrupación y modelos
  • Apoyo en licitaciones
  • Asistencia en la implantación

La propuesta se estructura a medida en función de las necesidades particulares.

Ayudamos a clientes finales y también a proveedores de servicio.

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