Socios Invisibles

Socios Invisibles

La pandemia ha servido para mirar con (más) respeto, a personas que hasta hace unos meses pasaban desapercibidas. Nos referimos entre otras, a las que componen los equipos de aseo y limpieza y que trabajan en la mayoría de las empresas. “…ahora hasta nos saludan y dan las gracias…” comentaban en una reunión de evaluación con un cliente. Que tristeza y que alegría el oír esto, algo está cambiando.

Igual tú no les has podido ver en las oficinas, porque aún no has vuelto a pasar por allí desde que estás haciendo trabajo remoto. Donde sí van cada día, es a los centros comerciales, restaurantes, universidades, hoteles, y sobre todo a los hospitales, donde se deben mantener unas medidas de higiene muy superiores a las de hace unos meses. Por eso la limpieza ha cobrado una relevancia que no tenía hasta la fecha. Esto ha supuesto que le demos más importancia a la labor de unos profesionales que llevan ahí desde siempre y no los vemos hasta ahora.

Las empresas proveedoras llevan toda la vida prestando servicios bajo esquemas con contratos clásicos. Esto está evolucionando en algunos casos, hacia modelos de Facility Management más complejos (por cierto, un modelo de FM no tiene nada que ver con dar más o menos servicios con un solo contrato). Para materializar esa evolución, esos mismos proveedores tienen que ir amoldándose a una reglas y condiciones, que, si se articulan bien, son beneficiosas para ambas partes. Mayor transferencia de riesgo o una retribución variable, se compensa con contratos más largos y un trato win-win más amable.  

Trabajar con niveles de servicio hace que se aporte valor a la relación cliente-proveedor. Pero esto no siempre es así, y cuando falla, la culpa es en realidad de un mal llamado “contrato de FM”, no de los proveedores. Se les exigen resultados sobre aspectos que están fuera de su alcance, como equipos mal dimensionados o abandonados; se les penaliza de forma incoherente, confundiendo la retribución variable con la indemnización de un seguro, y se les valora, en base a encuestas de clima en las que no se explica a los empleados descontentos que se trabaja con la mitad del presupuesto.

Los proveedores de servicio son esos socios invisibles, sin los cuales la operación de muchas empresas se pararía de inmediato. Pero los proveedores de servicios de FM son, además, los que hacen que se puedan definir e implantar modelos más complejos, que dan valor a nuestra profesión y nos diferencian de una gestión más tradicional. Esta evolución, importante y necesaria, es lo que hará que el Facility Management ocupe un lugar relevante en las organizaciones. Por eso les ayudamos con el cambio, formando y asesorando a sus equipos, ya que el futuro de nuestro progreso depende de ellos:

Sin buenos proveedores de FM, nunca tendremos buenos modelos de FM

Este post va dedicado a todas las empresas de servicios que están evolucionando hacia una provisión más profesionalizada. A los que dan uno, dos o todos los servicios y a los que cubren la capa de gestión, la de provisión o ambas, ya que todos pueden ser proveedores de FM. También va para las personas que se esfuerzan por cambiar, adaptarse a modelos más modernos y adquirir mayores compromisos. Con su esfuerzo están ayudando al desarrollo del Facility Management en sus países.

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Colaborar con el Observatorio FM es una decisión personal y voluntaria, no existiendo vinculo contractual ni retribución económica por ello.

Cualquier persona interesada puede solicitar participar como líder de un nuevo proyecto, o postularse como colaborador en alguno ya existente.

Un comité técnico valorará la temática de los proyectos propuestos y las solicitudes de los participantes, decidiendo cuáles se llevan a cabo y por quién.

Cada persona decide cuanto quiere dedicar, en función de  su disponibilidad o tipo de proyecto. El objetivo es que sea una actividad altruista y no una carga de trabajo adicional. 

¿En qué consiste?

En promover y publicar estudios que sirvan de ayuda a los profesionales del sector y para que el resto entienda nuestra profesión y disciplina.

Los resultados y entregables se comparten en abierto, reconociendo siempre las aportaciones de todos sus autores y colaboradores.

La actividad del Observatorio respetará la objetividad, ética, rigor y buenas prácticas que rigen nuestro área de Investigación.

Los colaboradores tienen acceso a las mejores herramientas colaborativas, a información sectorial y a contactos, además de contar con asistencia de expertos consultores e investigadores a nivel internacional.

Investigación

Observatorio FM

Es una plataforma que desarrolla y difunde contenido de Facility Management, abierta a todos los que deseen participar de forma desinteresada. Se debe mantener la ética, objetividad y compartir en abierto todos los resultados. Tú defines cuánto tiempo dedicas y lo que buscas conseguir.

Puedes participar como:

  • Líder: define tema y coordina actividad
  • Colaborador: ayuda con el desarrollo

Te vamos a proporcionar:

  • Situación y tendencias del tema
  • Acceso a expertos y asesores
  • Herramientas colaborativas
  • Diseño y plataforma de difusión

Tu aportación siempre será mencionada en los créditos de los trabajos realizados.

Investigación

Proyectos

Somos parte del grupo europeo de investigación, y trabajamos en equipos internacionales para el desarrollo de distintos tipos de iniciativas:

  • Financiación pública
  • Concursos internacionales

También trabajamos para proveedores de servicio, que desean apoyo en decisiones vinculadas con:

  • Posicionamiento
  • Lanzamiento de productos
  • Búsqueda de socios
Investigación

Normalización

Como expertos acreditados en los procesos de redacción de las normas Europeas e Internacionales de Asset y Facility Management, somos el socio perfecto para ayudarte con:

  • Alineación con las normativas
  • Asistencia en la certificación
  • Formación especializada

FMHOUSE es la única consultora de habla hispana, participante en estos procesos.

Investigación

Divulgación

En FMHOUSE pensamos que la evolución que hay en Facility Management se debe compartir. Por eso dedicamos un esfuerzo a producir y luego publicar en abierto los siguientes tipos de contenidos:

  • Tendencias nacionales e internacionales
  • Análisis sectoriales
  • Estudios de mercado

El “Observatorio FM” está abierto por si quieres colaborar en alguna publicación.

Consultoría

Entornos de Trabajo

La visión de los espacios o Workplace desde la óptica del Facility Management sirve para entender esa necesidad como un servicio ya que es necesario aplicar la misma lógica y metodología.

De forma general se ofrecen:

  • Evaluación y optimización
  • Estrategias de diseño
  • Soluciones y escenarios
  • Bienestar y productividad

Aplicamos nuestra experiencia en oficinas, pero también en espacios educativos, centros comercial es y en el entorno industrial.

Consultoría

Benchmarking

Para tomar las mejores decisiones, se debe trabajar con datos claros y precisos, tanto del mercado como los propios de la misma organización. Esto en el entorno del Facility Management es todavía más crítico por el impacto que tiene sobre el negocio.

Ejemplos de tipos de comparativas:

  • Costes de operación
  • Uso/asignación de recursos
  • Auditorias y evaluación del cumplimiento

Estos servicios son principalmente solicitados por usuarios finales pero también por proveedores de servicios.

Consultoría

Experiencia de Cliente

Todo lo que se hace dentro de Facility Management tiene como objetivo satisfacer a algún tipo de cliente, sea interno o externo. El comprender lo que sienten y necesitan es clave para poder ofrecerles un buen servicio.

Nuestro apoyo se basa en:

  • Evaluación de satisfacción
  • Percepción del cliente
  • Modelos centrados en personas
  • Gestión del cambio

Trabajamos para entender y conocer a los clientes de nuestros clientes, de todos los sectores y tipos de negocios.

Consultoría

Transformación Digital

El mundo del Facility Management está experimentando una profunda transición hacia entornos digitales. Ayudamos a nuestros clientes a entender lo que les supone y a acompañarles en el cambio.

Nuestras áreas de apoyo son:

  • Digitalización de procesos
  • Viabilidad e integración
  • Cultura digital
  • Respuesta tecnológica

Actuamos como asesores independientes y no como vendedores de marcas

Asesoramos a clientes finales y también a proveedores de servicio.

Consultoría

Modelos de Servicio

Cualquier tipo de empresa necesita definir o mejorar la forma en que estructura las actividades de soporte que aporta el Facility Management.

Nuestros productos principales son:

  • Diagnóstico de estado
  • Dimensionado de servicios
  • Agrupación y modelos
  • Apoyo en licitaciones
  • Asistencia en la implantación

La propuesta se estructura a medida en función de las necesidades particulares.

Ayudamos a clientes finales y también a proveedores de servicio.

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