Digitaliación en Facility Management Misión imposible

Digitalización en Facility Management: Misión imposible

Se habla mucho de este término, pero hay que dotarlo de practicidad y sobre todo poder aplicarlo a las necesidades reales de cada uno.

El confinamiento sufrido a nivel internacional se ha traducido en cambios en el comportamiento de las personas y en la actividad de los negocios, pero principalmente, ha revolucionado el uso de la tecnología, no todo va a ser negativo. Según las fuentes, dicen que hemos avanzado entre 5 y 10 años en los procesos de transformación digital. Ahora hay que ver como se traduce en la digitalización dentro del Facility Management, que parece misión imposible según con quien hablas.

Las 3 capas de digitalización en FM

Para hablar del grado de digitalización del FM, hay que entender la situación que tiene la empresa, después la de los edificios donde opera, para finalizar con el departamento de soporte. Una vez conocidos de forma individual, debemos establecer el tipo de relación y una estrategia común. No pueden ir por libre, ya que unos dependen de otros.

Para medir el grado de digitalización de la empresa, que no olvidemos es el cliente del FM, hay que ver cómo trabaja y cómo son sus procesos. Esto que es complejo de valorar, lo vamos a resumir en dos puntos clave: papel y datos. Cuanta más documentación física se maneje y menos centralizada y accesible esté la información necesaria, peor. Es simple, pero extremadamente efectivo. En cuanto a los inmuebles, dependiendo de su antigüedad, tendrán sistemas con una tecnología integrada, que genera cierta cantidad de datos. La digitalización no sólo es “que estén” los datos, sino que se use la información que generan. Para ello hay que ver si se registra, clasifica y filtra hasta que se puedan interpretar y ayudar a tomar decisiones. Además de los sistemas propios de los inmuebles, puede haber otros que dependerán de las posibilidades y actividad de la empresa. Así pueden aparecer sistemas de posicionamiento interior o dispositivos de detección biométrica.

El departamento de FM será una mezcla de los anteriores: uso de papel y manejo de datos digitales, siempre dentro de la actividad que se le demande. Aquí podemos hablar del tiempo real, o actuaciones automáticas en función de distintos factores. Así aparece el uso de blockchain o sistemas de inteligencia artificial para la toma de decisiones. Podríamos hablar de una cuarta capa de digitalización, correspondiente a los proveedores de servicios. Dependerá del modelo de provisión adoptado y de la relación con el socio o socios externos, que no siempre es la misma, por eso no la incluimos en las capas generales.

Dónde está la Transformación Digital

Casi todos los negocios tienen hoy una página web, algo que hace 15 años no era así. Pero la tendencia es que las nuevas empresas le dan muy poca importancia y optan por espacios en redes sociales o blogs, mejor que tener la típica web. Lo mismo puede pasar con el correo. ¿Quién no tiene hoy en día una dirección electrónica? Pues ya hace años que se habla que no es lo más productivo, siendo sustituido por sistemas de mensajería instantánea, que hasta pueden llevar archivos adjuntos o usar en su lugar las plataformas de mensajería de las herramientas de control de proyectos, que ahora son digitales. Hay que estar en constante revisión de si lo que tenemos es lo óptimo, porque cuando se cambia por obligación, es que ya es tarde.

Hay que conocer las tendencias y saber lo que es lo más conveniente en cada momento. El estar desfasado impacta en la productividad, en el rendimiento y como consecuencia en el beneficio que se genera.

En 4 minutos vas a conocer las tecnologías que cambiarán la digitalización del Facility Management, a la vez que opinas sobre el nivel de madurez en tu posición y país. Colabora con el proyecto FMgoesDIGI, de financiación europea, y anticípate a cómo será el futuro de nuestra profesión. Los resultados serán publicados en abierto en informes nacionales y regionales.

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¿Cómo participar?

Colaborar con el Observatorio FM es una decisión personal y voluntaria, no existiendo vinculo contractual ni retribución económica por ello.

Cualquier persona interesada puede solicitar participar como líder de un nuevo proyecto, o postularse como colaborador en alguno ya existente.

Un comité técnico valorará la temática de los proyectos propuestos y las solicitudes de los participantes, decidiendo cuáles se llevan a cabo y por quién.

Cada persona decide cuanto quiere dedicar, en función de  su disponibilidad o tipo de proyecto. El objetivo es que sea una actividad altruista y no una carga de trabajo adicional. 

¿En qué consiste?

En promover y publicar estudios que sirvan de ayuda a los profesionales del sector y para que el resto entienda nuestra profesión y disciplina.

Los resultados y entregables se comparten en abierto, reconociendo siempre las aportaciones de todos sus autores y colaboradores.

La actividad del Observatorio respetará la objetividad, ética, rigor y buenas prácticas que rigen nuestro área de Investigación.

Los colaboradores tienen acceso a las mejores herramientas colaborativas, a información sectorial y a contactos, además de contar con asistencia de expertos consultores e investigadores a nivel internacional.

Investigación

Observatorio FM

Es una plataforma que desarrolla y difunde contenido de Facility Management, abierta a todos los que deseen participar de forma desinteresada. Se debe mantener la ética, objetividad y compartir en abierto todos los resultados. Tú defines cuánto tiempo dedicas y lo que buscas conseguir.

Puedes participar como:

  • Líder: define tema y coordina actividad
  • Colaborador: ayuda con el desarrollo

Te vamos a proporcionar:

  • Situación y tendencias del tema
  • Acceso a expertos y asesores
  • Herramientas colaborativas
  • Diseño y plataforma de difusión

Tu aportación siempre será mencionada en los créditos de los trabajos realizados.

Investigación

Proyectos

Somos parte del grupo europeo de investigación, y trabajamos en equipos internacionales para el desarrollo de distintos tipos de iniciativas:

  • Financiación pública
  • Concursos internacionales

También trabajamos para proveedores de servicio, que desean apoyo en decisiones vinculadas con:

  • Posicionamiento
  • Lanzamiento de productos
  • Búsqueda de socios
Investigación

Normalización

Como expertos acreditados en los procesos de redacción de las normas Europeas e Internacionales de Asset y Facility Management, somos el socio perfecto para ayudarte con:

  • Alineación con las normativas
  • Asistencia en la certificación
  • Formación especializada

FMHOUSE es la única consultora de habla hispana, participante en estos procesos.

Investigación

Divulgación

En FMHOUSE pensamos que la evolución que hay en Facility Management se debe compartir. Por eso dedicamos un esfuerzo a producir y luego publicar en abierto los siguientes tipos de contenidos:

  • Tendencias nacionales e internacionales
  • Análisis sectoriales
  • Estudios de mercado

El “Observatorio FM” está abierto por si quieres colaborar en alguna publicación.

Consultoría

Entornos de Trabajo

La visión de los espacios o Workplace desde la óptica del Facility Management sirve para entender esa necesidad como un servicio ya que es necesario aplicar la misma lógica y metodología.

De forma general se ofrecen:

  • Evaluación y optimización
  • Estrategias de diseño
  • Soluciones y escenarios
  • Bienestar y productividad

Aplicamos nuestra experiencia en oficinas, pero también en espacios educativos, centros comercial es y en el entorno industrial.

Consultoría

Benchmarking

Para tomar las mejores decisiones, se debe trabajar con datos claros y precisos, tanto del mercado como los propios de la misma organización. Esto en el entorno del Facility Management es todavía más crítico por el impacto que tiene sobre el negocio.

Ejemplos de tipos de comparativas:

  • Costes de operación
  • Uso/asignación de recursos
  • Auditorias y evaluación del cumplimiento

Estos servicios son principalmente solicitados por usuarios finales pero también por proveedores de servicios.

Consultoría

Experiencia de Cliente

Todo lo que se hace dentro de Facility Management tiene como objetivo satisfacer a algún tipo de cliente, sea interno o externo. El comprender lo que sienten y necesitan es clave para poder ofrecerles un buen servicio.

Nuestro apoyo se basa en:

  • Evaluación de satisfacción
  • Percepción del cliente
  • Modelos centrados en personas
  • Gestión del cambio

Trabajamos para entender y conocer a los clientes de nuestros clientes, de todos los sectores y tipos de negocios.

Consultoría

Transformación Digital

El mundo del Facility Management está experimentando una profunda transición hacia entornos digitales. Ayudamos a nuestros clientes a entender lo que les supone y a acompañarles en el cambio.

Nuestras áreas de apoyo son:

  • Digitalización de procesos
  • Viabilidad e integración
  • Cultura digital
  • Respuesta tecnológica

Actuamos como asesores independientes y no como vendedores de marcas

Asesoramos a clientes finales y también a proveedores de servicio.

Consultoría

Modelos de Servicio

Cualquier tipo de empresa necesita definir o mejorar la forma en que estructura las actividades de soporte que aporta el Facility Management.

Nuestros productos principales son:

  • Diagnóstico de estado
  • Dimensionado de servicios
  • Agrupación y modelos
  • Apoyo en licitaciones
  • Asistencia en la implantación

La propuesta se estructura a medida en función de las necesidades particulares.

Ayudamos a clientes finales y también a proveedores de servicio.

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