El Facility Management del "espacio", literalmente

El Facility Management del “espacio”, literalmente

¿Cómo sería el modelo de Facility Management de una empresa que trabaja hoy, en un producto que no estará acabado hasta dentro de 20 años? Pues eso es lo que pasa en la Agencia Espacial Europea.

La mayoría de las organizaciones están siendo más ágiles para poder responder a la demanda y cambios del mercado. Esto también aplica a los departamentos de FM, que se han tenido que adaptar a las nuevas velocidades. La transformación tiene varios enfoques, desde la digitalización, donde la tecnología juega un papel clave, hasta la mayor orientación a las personas, en quien por fin ponemos el foco de atención. Lo que hay que hacer es compaginar bien lo que se está haciendo con el cómo se quieren hacer las cosas a partir de ahora, es decir, una buena gestión del cambio.

Me decían unos clientes que, después de implantar una mejor gestión de proyectos, con maduración de las fases, validaciones, seguimiento y mayor control, eso ya no valía porque ahora el negocio les decía “necesito espacio para las 40 personas que empiezan el lunes con el proyecto de la nueva APP”, y había que saltarse todos los protocolos establecidos, pero como es una necesidad de la operación, hay que atenderlo de inmediato. Pero ¿y si el negocio tiene sus miras puestas en un producto que va a tardar más de 15 años en acabarse? ¿cómo se aplica esa velocidad de respuesta o se justifica la transformación?

La agencia espacial tiene uno de los modelos de FM más avanzados que conozco, pero en el tour que nos hicieron como parte de un taller, entendí mucho mejor como es la empresa por dentro y sus particularidades. Esto no es sólo por la naturaleza de su negocio, sino por los tiempos y las planificaciones de los proyectos, que en este caso son parte de sus productos. Si a estos factores unimos el altísimo nivel académico y la especialización de su personal, sumado a su disparidad y multiculturalidad del personal, tenemos un reto importante en el FM para poder garantizar el mejor modelo de soporte. Os aseguro que este no es el lugar donde funcionaria el “desgastado” concepto de los espacios abiertos sin un estudio convincente, aunque aquí se pueda tomar con humor, por su doble sentido.

Quería con este post, recalcar lo necesario que es dedicar un tiempo de análisis considerable, a entender cómo opera cada organización y no dejarse influenciar por la tipología. La ESA es un caso muy particular, pero entre los bancos hay diferencias, no todas las farmacéuticas son iguales y cada centro comercial opera de forma diferente. Parte de esta comprensión también pasa por entender bien a los usuarios, a todos los usuarios, y todo esto antes de ofrecer o adoptar una solución concreta o un modelo de “copia-pega”, porque lo tenga alguien del sector.

Autor: David Martinez, PhD. Consultor estratégico, formador, investigador y conferencista internacional. Reconocido experto en Facility y Asset Management. Especializado en modelos multiculturales de gestión de inmuebles y en productividad aplicada a los entornos de trabajo.

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Consultoría

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La visión de los espacios o Workplace desde la óptica del Facility Management sirve para entender esa necesidad como un servicio ya que es necesario aplicar la misma lógica y metodología.

De forma general se ofrecen:

Aplicamos nuestra experiencia en oficinas, pero también en espacios educativos, centros comercial es y en el entorno industrial.

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Benchmarking

Para tomar las mejores decisiones, se debe trabajar con datos claros y precisos, tanto del mercado como los propios de la misma organización. Esto en el entorno del Facility Management es todavía más crítico por el impacto que tiene sobre el negocio.

Ejemplos de tipos de comparativas:

Estos servicios son principalmente solicitados por usuarios finales pero también por proveedores de servicios.

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Experiencia de Cliente

Todo lo que se hace dentro de Facility Management tiene como objetivo satisfacer a algún tipo de cliente, sea interno o externo. El comprender lo que sienten y necesitan es clave para poder ofrecerles un buen servicio.

Nuestro apoyo se basa en:

Trabajamos para entender y conocer a los clientes de nuestros clientes, de todos los sectores y tipos de negocios.

Consultoría

Transformación Digital

El mundo del Facility Management está experimentando una profunda transición hacia entornos digitales. Ayudamos a nuestros clientes a entender lo que les supone y a acompañarles en el cambio.

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Asesoramos a clientes finales y también a proveedores de servicio.

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Diseño de Servicios

Cualquier tipo de empresa necesita definir o mejorar la forma en que estructura las actividades de soporte que aporta el Facility Management.

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La propuesta se estructura a medida en función de las necesidades particulares.

Ayudamos a clientes finales y también a proveedores de servicio.

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