¿Dónde están las personas?

¿Dónde están las personas?

Que el Facility Management está directamente relacionado con las personas ya no es cuestionable, sobre todo desde que se publicó la norma internacional 41011. No sólo porque esa es la única palabra que se repite dos veces en la definición, sino porque realmente debe ser así. El sentido de aplicar modelos y estrategias para la profesionalización de las operaciones de soporte tiene que poner el foco en los usuarios. Esto lo sabemos la mayoría de los profesionales que nos dedicamos a ello. Pero fuera de nuestro sector la realidad es que existe un gran desconocimiento de a qué nos dedicamos y muchos menos que nuestro foco deberían ser las personas.

Celebrando el FM

Hace poco que se ha celebrado el World FM Day, una gran oportunidad para que el resto de las profesiones conozca lo que hacemos y ganar visibilidad. El cartel se ha visto bastante en redes sociales, con distintas procedencias e idiomas. La mayoría de las asociaciones han aprovechado la oportunidad para mandar mensajes en sus perfiles y programar distintos actos. En algunos países la celebración se ha extendido a varios días de la semana. Participando en alguno de estos eventos, me he parado a pensar quién podría estar escuchando y qué percepción se llevaría de lo que hacemos.

Lo que se ve desde fuera

La imagen del World FM Day denota alegría y celebración, con distintos colores y lo que parecen unos fuegos artificiales. Todo esto encima de un conjunto de edificios, incluso se diferencia una pequeña fábrica… pero…  ¿dónde están las personas? Podríamos jugar a buscar a Wally, la diferencia es que de un vistazo podemos decir que no está. No hay personas en la imagen. Entonces, eso que estamos diciendo del FM no lo estamos contando bien. Desde fuera no se está recibiendo ese mensaje. Alguien ajeno a la profesión que vea el cartel, se puede pensar que nos dedicamos a construir o al Real Estate como me han dicho varias veces.

Oportunidad

Pensareis que todos los logos de Facility Management son parecidos, pero no es así. Os invito a visitar la página de BELFA, la asociación de Bélgica, y fijaros en su imagen. Aunque es más reciente que la mayoría, y eso es una ventaja, hay que agradecerles el guiño que se hace a las personas, incluyendo a una en su logo. Algo que puede pasar desapercibido, creo que lanza un mensaje muy fuerte sobre lo que hacemos y el vínculo que debe existir entre edificios e individuos. Creo que debemos pensar un poco más en los que no saben de FM e intentar crear adeptos. Esto mejorará la percepción del departamento en las empresas, el reconocimiento de sus profesionales y que las carreras universitarias tengan más aceptación y no tengan que cambiar el nombre por falta de alumnos.

Invito a que reflexionemos sobre la imagen que transmitimos fuera de la burbuja en que vivimos los profesionales del FM y que percepción pueden tener lo profanos de lo que hacemos.

David Martínez

CEO FMHOUSE

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Cualquier persona interesada puede solicitar participar como líder de un nuevo proyecto, o postularse como colaborador en alguno ya existente.

Un comité técnico valorará la temática de los proyectos propuestos y las solicitudes de los participantes, decidiendo cuáles se llevan a cabo y por quién.

Cada persona decide cuanto quiere dedicar, en función de  su disponibilidad o tipo de proyecto. El objetivo es que sea una actividad altruista y no una carga de trabajo adicional. 

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En promover y publicar estudios que sirvan de ayuda a los profesionales del sector y para que el resto entienda nuestra profesión y disciplina.

Los resultados y entregables se comparten en abierto, reconociendo siempre las aportaciones de todos sus autores y colaboradores.

La actividad del Observatorio respetará la objetividad, ética, rigor y buenas prácticas que rigen nuestro área de Investigación.

Los colaboradores tienen acceso a las mejores herramientas colaborativas, a información sectorial y a contactos, además de contar con asistencia de expertos consultores e investigadores a nivel internacional.

Investigación

Observatorio FM

Es una plataforma que desarrolla y difunde contenido de Facility Management, abierta a todos los que deseen participar de forma desinteresada. Se debe mantener la ética, objetividad y compartir en abierto todos los resultados. Tú defines cuánto tiempo dedicas y lo que buscas conseguir.

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Investigación

Proyectos

Somos parte del grupo europeo de investigación, y trabajamos en equipos internacionales para el desarrollo de distintos tipos de iniciativas:

También trabajamos para proveedores de servicio, que desean apoyo en decisiones vinculadas con:

Investigación

Normalización

Como expertos acreditados en los procesos de redacción de las normas Europeas e Internacionales de Asset y Facility Management, somos el socio perfecto para ayudarte con:

FMHOUSE es la única consultora de habla hispana, participante en estos procesos.

Investigación

Divulgación

En FMHOUSE pensamos que la evolución que hay en Facility Management se debe compartir. Por eso dedicamos un esfuerzo a producir y luego publicar en abierto los siguientes tipos de contenidos:

El “Observatorio FM” está abierto por si quieres colaborar en alguna publicación.

Consultoría

Entornos de Trabajo

La visión de los espacios o Workplace desde la óptica del Facility Management sirve para entender esa necesidad como un servicio ya que es necesario aplicar la misma lógica y metodología.

De forma general se ofrecen:

Aplicamos nuestra experiencia en oficinas, pero también en espacios educativos, centros comercial es y en el entorno industrial.

Consultoría

Benchmarking

Para tomar las mejores decisiones, se debe trabajar con datos claros y precisos, tanto del mercado como los propios de la misma organización. Esto en el entorno del Facility Management es todavía más crítico por el impacto que tiene sobre el negocio.

Ejemplos de tipos de comparativas:

Estos servicios son principalmente solicitados por usuarios finales pero también por proveedores de servicios.

Consultoría

Experiencia de Cliente

Todo lo que se hace dentro de Facility Management tiene como objetivo satisfacer a algún tipo de cliente, sea interno o externo. El comprender lo que sienten y necesitan es clave para poder ofrecerles un buen servicio.

Nuestro apoyo se basa en:

Trabajamos para entender y conocer a los clientes de nuestros clientes, de todos los sectores y tipos de negocios.

Consultoría

Transformación Digital

El mundo del Facility Management está experimentando una profunda transición hacia entornos digitales. Ayudamos a nuestros clientes a entender lo que les supone y a acompañarles en el cambio.

Nuestras áreas de apoyo son:

Actuamos como asesores independientes y no como vendedores de marcas

Asesoramos a clientes finales y también a proveedores de servicio.

Consultoría

Diseño de Servicios

Cualquier tipo de empresa necesita definir o mejorar la forma en que estructura las actividades de soporte que aporta el Facility Management.

Nuestros productos principales son:

La propuesta se estructura a medida en función de las necesidades particulares.

Ayudamos a clientes finales y también a proveedores de servicio.

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